Lead Servicedesk & Remote Beheer — Coach, Regie & Incidenten

Acknowledge Benelux B.V.; Eindhoven; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Geen

Job summary

Acknowledge Benelux B.V. zoekt een manager servicedesk en remote beheer die ongeveer 25 collega’s aanstuurt in twee operationele teams.

Je zorgt voor dagelijkse dienstverlening en zet de richting uit voor prioriteit, capaciteit en kwaliteit. Daarnaast fungeer je als incidentmanager en neem je bij major incidents de regie, bewaak je voortgang en communicatie, en leer je na afloop van de gebeurtenissen om herhaling te voorkomen.

Qualifications

• HBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met IT-dienstverlening en operationele omgeving.
• Bekendheid met ITIL of snel eigen te maken.

Responsibilities

• Collega’s coachen en ontwikkeling stimuleren.
• Capaciteit, kwaliteit, KPI’s en SLA’s sturen; verbeteracties bepalen.
• Regie bij escalaties en voortgang van incidenten bewaken.
• Samen met de teams zorgen voor goede opvolging van incidenten en structurele verbeteringen.
• ITIL-processen zoals incident-, problem-, change- en configurationmanagement verbeteren.
• Continu kijken waar dienstverlening slimmer, eenvoudiger of meer geautomatiseerd kan worden.
• Bijdragen aan projecten zoals onboarding, in beheername, lifecyclemanagement en automation.
• Intensief samenwerken met andere teams om de dienstverlening te verbeteren.
• Rapporteren en adviseren over prestaties, risico’s en verbetermogelijkheden.

Skills

People leadership

Coaching

Analytical thinking

Data-driven decisions

Stakeholder management

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

Acknowledge Benelux B.V. zoekt een manager servicedesk en remote beheer die ongeveer 25 collega’s aanstuurt in twee operationele teams.

Je zorgt voor dagelijkse dienstverlening en zet de richting uit voor prioriteit, capaciteit en kwaliteit. Daarnaast fungeer je als incidentmanager en neem je bij major incidents de regie, bewaak je voortgang en communicatie, en leer je na afloop van de gebeurtenissen om herhaling te voorkomen.