Teamleider Service & Incidentenbeheer

Wentzo; Netherlands; Remote; EUR 50.000 - 73.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Winstdeling

Flexibele uren

Thuiswerken 70/30

Laptop + telefoon van de zaak

Gym en bosrijke werkplek in Garderen

Zusammenfassung

Wentzo in Nederland zoekt een Teamleider voor het servicemanagementteam. Je leidt circa 12 collega’s (Service engineers, Service specialisten en SL managers), bewaakt KPI’s en stuurt op kwaliteit van dienstverlening.

Je regisseert kritieke incidenten, verbetert processen en bouwt aan structuur zodat taken duurzaam geborgd zijn. Je combineert leiderschap met menselijke communicatie en zorgt voor groei en loyaliteit.

Qualifikationen

• Aantoonbare leiderschapservaring: minimaal 5 jaar als leidinggevende in service- of IT-omgeving.
• Affiniteit met IT en netwerktechnologie.
• Procesmatig inzicht in structureren van processen binnen een team of afdeling.
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor resultaten en cultuur.
• Flexibele uren: 32–40 uur per week, afstemming op team.
• Goede communicatie en menselijke benadering in drukke tijden.

Aufgaben

• Leiden van circa 12 medewerkers en sturen op dagelijkse operaties.
• Coördineren van incidentopvolging en zorgen dat SLA’s gehaald worden.
• Structureren en verbeteren van serviceprocessen en werkwijzen.
• Bevorderen van samenwerking en ontwikkeling binnen het team.

Kenntnisse

Leiderschap

Teamcoaching

Plannen en organiseren

Communicatie

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Wentzo in Nederland zoekt een Teamleider voor het servicemanagementteam. Je leidt circa 12 collega’s (Service engineers, Service specialisten en SL managers), bewaakt KPI’s en stuurt op kwaliteit van dienstverlening.

Je regisseert kritieke incidenten, verbetert processen en bouwt aan structuur zodat taken duurzaam geborgd zijn. Je combineert leiderschap met menselijke communicatie en zorgt voor groei en loyaliteit.