Intralogistics Service Desk Lead — SLA & 24/7 Ops

EAE Solutions BV; Oosterhout; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Extra feestdag

Résumé du poste

EAE Solutions BV zoekt een ervaren manager voor het intralogistieke service desk team. Je geeft leiding, coördineert operationele processen en zorgt voor hoogwaardige technische ondersteuning en een efficiënte dienstverlening aan klanten.

Je bewaakt SLA's, behandelt escalaties, stemt af met service engineers en field service teams, en coacht medewerkers. Daarnaast participeer je in resourceplanning en 24/7 supportroosters, met oog voor kwaliteit en continue verbetering.

Qualifications

• Ervaring met service management en SLA-naleving.
• Sterke plannings- en coördinatievaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsabilités

• Leiding geven aan en managen van het intralogistieke service desk team.
• Zorgen voor efficiënte afhandeling van serviceverzoeken en incidenten.
• Beheren van SLA-afspraken en serviceprestaties.
• Coachen van teamleden en afstemming met service engineers en supportteams.
• Coördineren van 24/7 ondersteuning en roosters.

Description du poste

EAE Solutions BV zoekt een ervaren manager voor het intralogistieke service desk team. Je geeft leiding, coördineert operationele processen en zorgt voor hoogwaardige technische ondersteuning en een efficiënte dienstverlening aan klanten.

Je bewaakt SLA's, behandelt escalaties, stemt af met service engineers en field service teams, en coacht medewerkers. Daarnaast participeer je in resourceplanning en 24/7 supportroosters, met oog voor kwaliteit en continue verbetering.