IT Operations Engineer - Proactief Beheer & Incidenten

Acknowledge; Eindhoven; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Acknowledge in Eindhoven zoekt een engineer beheer om samen met je team ICT-omgevingen van klanten te beheren volgens SLA-afspraken. Je reageert proactief op meldingen uit monitoringssystemen en verhelpt storingen, terwijl je ook verstoringen proactief voorkomt.

Je maakt deel uit van ons remote beheerteam en werkt aan changes, documentatie en samenwerking met leveranciers. Ontwikkeling en trainingen staan centraal zodat je ambities waarmaken.

Qualifications

• Afgeronde ICT-opleiding (mbo+/hbo).
• ITIL Foundation-certificaat is een pré.
• Meerdere ICT-gerichte certificeringen (competenties) zijn gewenst.
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen een ICT-servicegerichte omgeving.
• Goed zicht op Microsoft Windows Server omgevingen, Microsoft Azure, Office 365 en Active Directory (Entra).
• Kennis van Linux, networking, Exchange, SQL en Remote Desktop is een pré.
• PowerShell-scripting is zeer wenselijk.
• Waardeert een informele werkomgeving, maar stelt prioriteiten voor jezelf en je team.
• Proactief, zelfstandig en komen afspraken na.
• Pragmatisch, gemotiveerd en doelgericht.
• Hulpvaardig ingesteld en communiceert duidelijk naar collega’s en klanten.
• Deelt kennis en leert van collega’s.

Responsibilities

• Optimale afhandeling en registratie van (standaard) changes en service requests
• Oplossen van incidenten die zijn doorgezet door je collega’s van de eerste lijn
• Up-to-date houden van systeemdocumentatie
• Indien nodig tickets openen bij leveranciers om specifieke productproblemen te verhelpen
• Beheren van klantomgevingen met monitoringsysteem en actie ondernemen bij problemen
• Automation: taken optimaliseren en automatiseren
• False positives in onze monitoring opsporen en verhelpen
• Het beheren van virtuele omgevingen zoals VMware, Hyper-V en virtuele servers in Azure
• Periodiek stand‑by staan buiten kantoortijden

Skills

Windows Server

Azure

Office 365

Active Directory

Linux

Networking

Exchange

SQL

Remote Desktop

PowerShell

Education

ICT-opleiding (MBO/HBO)

Job description

Acknowledge in Eindhoven zoekt een engineer beheer om samen met je team ICT-omgevingen van klanten te beheren volgens SLA-afspraken. Je reageert proactief op meldingen uit monitoringssystemen en verhelpt storingen, terwijl je ook verstoringen proactief voorkomt.

Je maakt deel uit van ons remote beheerteam en werkt aan changes, documentatie en samenwerking met leveranciers. Ontwikkeling en trainingen staan centraal zodat je ambities waarmaken.