Servicedesk Coördinator: Coach & Aansturing

Laride; Veldhoven; Remote; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Voldoende vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en cursussen

Teamactiviteiten

Job summary

Laride zoekt een meewerkend coördinator Servicedesk die de dagelijkse organisatie en kwaliteit bewaakt en twee servicedesk medewerkers aanstuurt. Je borgt tijdige en klantgerichte afhandeling en verstevigt verbindingen met vastgoedadviseurs, opdrachtgevers en onderhoudspartijen.

In deze rol combineer je coördineren met actief meewerken en kijk je voortdurend hoe processen en systemen slimmer en beter kunnen. Je werkt mee aan KPI’s, rapportages en continue verbetering van de dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantgerichte dienstverlening en/of servicedeskwerkzaamheden.
• Ervaring met coördineren en coachen van medewerkers is een pre.
• Affiniteit met vastgoed en technisch beheer.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Kennis van KPI’s, rapportages en procesverbetering is een pre.

Responsibilities

• Je stuurt twee Servicedesk Medewerkers aan, coacht hen en verdeelt en prioriteert het werk.
• Je bewaakt bezetting, bereikbaarheid en continuïteit, ook bij piekbelasting en calamiteiten.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en coördineert complexe meldingen en escalaties.
• Je volgt meldingen, storingen en schades van begin tot eind op en houdt klanten op de hoogte.
• Je bewaakt afspraken, kwaliteit, doorlooptijden en administratie (dossiers, facturen).
• Je analyseert KPI’s en knelpunten en zet deze om in verbeteringen.
• Je werkt processen slimmer met instructies, digitalisering en automatisering.

Skills

Klantgerichtheid

Servicedesk

Coördineren

Coachen

Communicatie

Vastgoedkennis

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Condor

Axxerion

Humble

AFAS

Assetmanagementsystemen

Job description

Laride zoekt een meewerkend coördinator Servicedesk die de dagelijkse organisatie en kwaliteit bewaakt en twee servicedesk medewerkers aanstuurt. Je borgt tijdige en klantgerichte afhandeling en verstevigt verbindingen met vastgoedadviseurs, opdrachtgevers en onderhoudspartijen.

In deze rol combineer je coördineren met actief meewerken en kijk je voortdurend hoe processen en systemen slimmer en beter kunnen. Je werkt mee aan KPI’s, rapportages en continue verbetering van de dienstverlening.