Head of Service Desk Operations | 3 Teams | Hybrid

Simac; Ede; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Simac Nederland zoekt een Manager Servicedesk die leiding geeft aan drie servicedesks (Ede en Veldhoven) en samen met managers, consultants en coaches de operationele koers bepaalt. Je bewaakt SLA's en bouwt sterke klantrelaties.

Daarnaast vertaal je verbeteringen naar een concrete roadmap, rapporteer je aan de COO en werk je nauw samen met interne oplosteams en klanten, terwijl HR-verantwoordelijkheid en teamsamenstelling centraal staan in jouw verantwoordelijkheid.

Responsibilities

• Leiding geven aan drie servicedesks (Ede en Veldhoven).
• Bewaken SLA's en bouwen van klantrelaties.
• Vertalen van verbeteringen naar concrete roadmap.
• Rapporteren aan de COO en samenwerken met interne oplosteams en klanten.
• HR-verantwoordelijkheid en teamsamenstelling centraal in de rol.

Job description

Simac QuadCore zoekt een Manager Servicedesk die leiding geeft aan drie servicedesks (Ede / Veldhoven) en samen met managers, consultants en coaches de operationele koers bepaalt. Je bewaakt SLA's, bouwt klantrelaties en vertaalt verbeteringen naar een concrete roadmap.

Daarnaast rapporteer je aan de COO en werk je nauw samen met interne oplosteams en klanten, terwijl HR-verantwoordelijkheid en teamsamenstelling centraal staan in je verantwoordelijkheid.