Lead Programma Manager: End-to-End Proces- en Servicesturing

Nederlandse Spoorwegen

Utrecht

On-site

EUR 90,000 - 120,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een ervaren professional om samen met FC Service proces- en servicesturing te ontwikkelen tot een volwassen en bestuurbare capability. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.

Je neemt eigenaarschap voor end-to-endprocessen, zonder teams te ontkaderen maar borgt toekomstgerichte governance, mandaat en prestatiesturing.

Qualifications

Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
Minimaal vijf jaar ervaring als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie-/changemanager.
Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing in een complexe organisatie (minimaal 5.000 werkplekken).
Ervaring in een Agile werkomgeving.
Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continue verbeteren.
Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
Vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en belangen bij elkaar te brengen.
Analytische, gestructureerde aanpak met praktische instelling.
Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

Meebouwen aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
Proces- en service-eigenaren helpen hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen.
Rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend maken.
De volwassenheid van processen zichtbaar maken en bepalen wat nodig is voor verdere ontwikkeling.
Structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen inrichten.
Helpen bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs.
Partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar brengen en knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking helpen oplossen.
Klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties met elkaar verbinden, zodat de hele serviceketen in beeld is.
De aanpak verder ontwikkelen op basis van ervaringen uit de praktijk.
Helpen Proces- en Servicesturing duurzaam te borgen, zodat deze minder afhankelijk is van individuele inzet.