Programma- en Servicesturing Lead (Hybrid)

Werken bij NS; Utrecht; Hybrid; EUR 142,000 - 202,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

NS zoekt een ervaren programmamanager/organisatie veranderadviseur voor Proces- en Servicesturing. Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, FC Service, en stuurt samen met teams aan end-to-end serviceprocessen en klantketens.

Je werkt vanuit het NS hoofdkantoor in Utrecht, hybride (50/50) vanuit huis en kantoor in Utrecht, met duidelijke rollen, mandaat en governance. Je levert een bestuurbare en voldragen aanpak op.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000+ werkplekken).
• Ervaring in een Agile werkomgeving.
• Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen is een pre.
• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
• Kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
• Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
• Het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen.
• Het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties.
• Het vermogen om materie snel eigen te maken.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
• Je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen.
• Je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen.
• Je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten.
• Je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten.
• Je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs.
• Je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen.
• Je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken.
• Je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk.
• Je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd en steeds minder afhankelijk is van individuele inzet.

Skills

Proces- en Servicesturing

Agile werkomgeving

Governance

Ketensturing

Proceseigenaarschap

Education

HBO/WO werk-en-denkniveau

Tools

ARIS

Confluence

Job description

NS zoekt een ervaren programmamanager/organisatie veranderadviseur voor Proces- en Servicesturing. Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, FC Service, en stuurt samen met teams aan end-to-end serviceprocessen en klantketens.

Je werkt vanuit het NS hoofdkantoor in Utrecht, hybride (50/50) vanuit huis en kantoor in Utrecht, met duidelijke rollen, mandaat en governance. Je levert een bestuurbare en voldragen aanpak op.