Lead Programma Manager Proces- en Servicesturing

Bright Professionals; Utrecht; Presencial; EUR 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

NS zoekt een Programma Manager Proces- en Servicesturing om samen met FC Service een volwassen, bestuurbare capability op te bouwen. Je zorgt voor eigenaarschap, governance en prestatiesturing in de organisatie en werkt aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.

Je werkt nauw samen met proceseigenaren, product owners en betrokken teams om end-to-end processen te verbeteren en te borgen in de praktijk. Ervaring met agile omgevingen en journey-managementsystemen is een pré.

Qualificações

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal vijf jaar werkervaring als programmamanager, implementatiemanager of organisatie-/changemanager.
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een grote organisatie.

Responsabilidades

• Je werkt mee aan de ontwikkeling van de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
• Je ontwikkelt eigenaarschap en sturing bij proces- en service-eigenaren.
• Je maakt rollen, mandaat en besluitvorming helder en laat deze in de praktijk werken.

Conhecimentos

Proces- en serviced- sturing ervaring

Agile werkomgeving ervaring

Analytisch en gestructureerd

Formação académica

HBO/WO werk- en denkniveau

Ferramentas

ARIS

Confluence

Journeysystemen

Descrição da oferta de emprego

NS zoekt een Programma Manager Proces- en Servicesturing om samen met FC Service een volwassen, bestuurbare capability op te bouwen. Je zorgt voor eigenaarschap, governance en prestatiesturing in de organisatie en werkt aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.

Je werkt nauw samen met proceseigenaren, product owners en betrokken teams om end-to-end processen te verbeteren en te borgen in de praktijk. Ervaring met agile omgevingen en journey-managementsystemen is een pré.