Programma manager Proces- en Servicesturing

Overheidzzp; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Optie tot verlenging

Job summary

NS zoekt een ervaren Programmamanager/Organisatiechange-manager voor de ontwikkeling van Proces- en Servicesturing tot een volwassen, bestuurbare capability. Je werkt aan eigenaarschap, governance en prestatiesturing, en begeleidt multidisciplinaire teams bij doorlopende verbetering.

Je werkt vanuit het NS-hoofdkantoor in Utrecht en opereert in een hybride setup (50/50) tussen huis en kantoor. Je hebt uitgebreide ervaring met processturing in een complexe organisatie en uitstekend

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een grote organisatie (minimaal 5000+ werkplekken).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in een Agile werkomgeving en het ontwikkelen/implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.

Responsibilities

• Opzetten en uitbouwen van Proces- en Servicesturing tot een bestuurbare capability.
• Samen met proceseigenaren en teams eigenaarschap, governance en prestatiesturing ontwerpen en laten werken.
• Begeleiden van multidisciplinaire teams bij structurele sturing en continue verbetering.
• Opzetten van structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in de keten.
• Ondersteunen bij opbouw en uitvoering van verbeterbacklogs.
• Samenbrengen van partijen rond domeinoverstijgende processen en zorgen voor draagvlak.

Skills

Programmamanager

Veranderingsbeheer

Proceseigenaarschap

Governance

Ketensturing

Agile werkomgeving

Education

HBO/WO-niveau

Tools

ARIS

Confluence

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat Proces- en Servicesturing uitbouwen tot een volwassen, bestuurbare capability, eigenaarschap en governance inrichten, ketenprocessen verbeteren en multidisciplinaire teams begeleiden bij structurele sturing en continu verbeteren.

Dit ga je doen

In de eerste fase krijgen we voor deze opdracht extra ondersteuning bij de opzet van de werkwijze en het maken van een eerste beeld van de volwassenheid. De programma manager stroomt tijdens deze fase in, bouwt mee en neemt vervolgens een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling.

Jouw opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je zorgt er samen met FC Service voor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de organisatie. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.

Dit Betekent Concreet

• je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing;
• je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen;
• je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen;
• je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten;
• je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten;
• je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs;
• je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen;
• je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken;
• je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk;
• je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd en steeds minder afhankelijk is van individuele inzet.

Wat moet jouw inzet opleveren?

Na jouw inzet is Proces- en Servicesturing niet alleen beschreven, maar werkend en bestuurbaar.

Dat Betekent Onder Andere

• helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen;
• duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat;
• inzicht in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan;
• een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren;
• zicht op prestaties en knelpunten over de keten heen;
• een werkwijze die breder toepasbaar is op verschillende serviceprocessen;
• kennis en werkwijzen die duurzaam zijn geborgd binnen NS.

Dit betekent dat je losse sturing en afhankelijkheid van individuele inzet naar een volwassen manier waarop NS domeinoverstijgende serviceprocessen bestuurt en verbetert.

Hier ga je werken

Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service. Vanuit FC Service werken we aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is. We brengen klantbeleving, beleid, operatie, digitaal en IT bij elkaar en zorgen dat belangrijke serviceprocessen niet versnipperd, maar als één geheel worden bestuurd.

Je werkt intensief samen met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS. De verantwoordelijkheid voor de afzonderlijke onderdelen blijft bij deze teams. Jij neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-end proces.

Je werkt vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht en beweegt je door een groot deel van de organisatie. In deze rol heb je geen hiërarchische positie nodig om beweging te creëren: je overtuigt met inhoud, maakt afspraken expliciet en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Het team werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Eisen

• Dienstverband: ZZP (of detachering)
• Je beschikt over minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau.
• Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
• Je beschikt over ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken). Licht toe waar je dit hebt gedaan.
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
• Je beschikt over ervaring in een Agile werkomgeving. Licht verder toe op je voorblad.
• Je beschikt over ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
• Je beschikt over kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
• Je beschikt over ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams. Licht toe waar je dit hebt gedaan.
• Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.
• We zoeken iemand die organisatieontwikkeling kan combineren met proces- en ketensturing. Iemand die structuur kan neerzetten, maar vooral ook zorgt dat die structuur in de praktijk gaat werken.
• Je hebt: minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau;
• minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager;
• ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken);
• ervaring in een Agile werkomgeving;
• ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities;
• kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren;
• ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams;
• het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen;
• een scherpe blik op wat er structureel nodig is versus wat tijdelijk moet worden opgelost;
• het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties;
• het vermogen om materie snel eigen te maken;
• Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;
• het vermogen om analytisch en gestructureerd te zijn, maar vooral ook praktisch. Je kunt een model of aanpak ontwikkelen én naast mensen gaan staan om het werkend te krijgen.

Wensen

• Je beschikt over ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre. (10 Punten bij keuze 'Ja', 0 Punten bij keuze 'Nee')
• Je beschikt over ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen. (10 Punten bij keuze 'Ja', 0 Punten bij keuze 'Nee')
• ervaring met een soortgelijke journey management systeem is een pre;
• ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen is een pre;

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, maximaal 1 jaar

Gespreksdatum: dinsdag 10, woensdag 11 en donderdag 12 november in Utrecht

Dienstverband: ZZP (of detachering)

Over de opdrachtgever

De Nederlandse Spoorwegen is de belangrijkste spoorwegexploitant van Nederland. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van het Nederlandse spoorwegennet, evenals het exploiteren van treindiensten voor passagiers en goederenvervoer. De Nederlandse Spoorwegen bieden een breed scala aan treindiensten aan, waaronder intercitytreinen, sprinters en internationale treinen naar omliggende landen. Het bedrijf streeft ernaar om reizigers veilig en comfortabel te vervoeren van en naar hun bestemmingen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.