Programma- en Change Manager: End-to-End Servicesturing

Everience; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Everience is op zoek naar een ervaren Programma Manager / Change Manager die helpt bij het verder ontwikkelen en professionaliseren van proces- en servicesturing. In deze opdracht zet je een bestuurbare en duurzame werkwijze op voor domeinoverstijgende serviceprocessen.

Je combineert organisatieontwikkeling met proces- en ketensturing en zorgt ervoor dat governance, eigenaarschap en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook in de praktijk gaan werken.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Programma Manager / Change Manager of vergelijkbaar.
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing en ketensturing in grote organisaties.
• Ervaring in een Agile werkomgeving.

Responsibilities

• Bouwen aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
• Ondersteunen van proces- en service-eigenaren bij eigenaarschap en sturing.
• Helpen bij rollen, verantwoordelijkheden, mandaten en besluitvorming te verduidelijken.
• Inzichtelijk maken van procesvolwassenheid en vervolgstappen adviseren.
• Inrichten van structurele sturing op prestaties en verbeteringen.
• Ondersteunen bij opbouw en beheer van verbeterbacklogs.
• Koppelen van klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties voor end-to-end dienstverlening.

Skills

Programma management

Change management

Processturing

Servicesturing

Ketensturing

Governance

Eigenaarschap

Prestatiesturing

Stakeholder management

Analytisch vermogen

Education

HBO/WO niveau

Tools

ARIS

Confluence

Job description

Everience is op zoek naar een ervaren Programma Manager / Change Manager die helpt bij het verder ontwikkelen en professionaliseren van proces- en servicesturing. In deze opdracht zet je een bestuurbare en duurzame werkwijze op voor domeinoverstijgende serviceprocessen.

Je combineert organisatieontwikkeling met proces- en ketensturing en zorgt ervoor dat governance, eigenaarschap en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook in de praktijk gaan werken.