CCaaS Implementatie Projectleider (40u/w)

DC Engineers; Apeldoorn; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

DC Engineers is op zoek naar een ervaren projectleider CCaaS-implementatie voor het contactcenter van de Belastingdienst. Je leidt de voorbereiding, invoering en nazorg van een CCaaS-platform en CRM-koppelingen, bewaakt planning, kwaliteit en risico's, en stuurt op functionele testen en opleiding.

Je werkt nauw samen met ICT, leveranciers en interne stakeholders, met focus op naleving, privacy en continuïteit.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor IT- en veranderprojecten binnen een grote organisatie.
• Ervaring met CCaaS-implementaties en integraties met CRM.
• Perfecte beheersing van Nederlands en samenwerking met meerdere stakeholders.

Responsibilities

• Stelt projectplan op met doelstellingen, planning en budget.
• Richt projectorganisatie in en definieert verantwoordelijkheden.
• Coördineert tussen contactcenter, ICT en leveranciers.
• Beheert callflows, CRM-koppelingen, testen en opleiding.
• Rapporteert voortgang, risico's en besluiten aan opdrachtgever.
• Zorgt voor nazorg en overdracht aan beheerorganisatie.

Skills

Projectmanagement

CCaaS

Systeemintegraties

Stakeholdermanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

DC Engineers is op zoek naar een ervaren projectleider CCaaS-implementatie voor het contactcenter van de Belastingdienst. Je leidt de voorbereiding, invoering en nazorg van een CCaaS-platform en CRM-koppelingen, bewaakt planning, kwaliteit en risico's, en stuurt op functionele testen en opleiding.

Je werkt nauw samen met ICT, leveranciers en interne stakeholders, met focus op naleving, privacy en continuïteit.