Customer Service Leader: Growth, Process & People

Nomilk2day; Steenwijk; On-site; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €65.000–€80.000 bruto per jaar

8% vakantietoeslag

Variabele bonus opportunity 12,5% (max

maximum 25,0%

20 vakantiedagen

8 ATV-dagen

Collectieve pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Reiskostenvergoeding €0,23/km tot max.

Bijdrage aan sportabonnement, fiets- &

computerregeling bij vast contract

Job summary

DYKA zoekt een Customer Service Manager die leiding geeft aan de teams Building & Installation en Civils & Infrastructure. De afdeling vormt de schakel tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie en stuurt op klanttevredenheid, samenwerking en teamontwikkeling.

Je werkt aan dagelijkse operatie, verzuim- en performancegesprekken, jaarplannen en KPI's, en levert managementinformatie aan commerciële stakeholders.

Qualifications

• Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service
• Ervaring met verandertrajecten binnen teams
• Aantoonbare ervaring met aansturen en coachen van teams
• Ervaring met het voeren van performancegesprekken
• Analytisch sterk en resultaatgericht
• Ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen

Responsibilities

• Leiden van de dagelijkse operatie binnen Customer Service B&I en C&I
• Aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team
• Voeren van verzuim- en performancegesprekken
• Opstellen van jaarplannen en afdelingsdoelstellingen
• Aanleveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders
• Samenwerken met business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab
• Verbeteren van processen, systemen en klanttevredenheid
• Bijdragen aan aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt

Skills

Leiderschap

Team coaching

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Education

Hbo werk- en denkniveau

Job description

DYKA zoekt een Customer Service Manager die leiding geeft aan de teams Building & Installation en Civils & Infrastructure. De afdeling vormt de schakel tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie en stuurt op klanttevredenheid, samenwerking en teamontwikkeling.

Je werkt aan dagelijkse operatie, verzuim- en performancegesprekken, jaarplannen en KPI's, en levert managementinformatie aan commerciële stakeholders.