Klantservice Specialist | Logistiek & Groei

Olympia; Wijchen; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandloon vanaf €2690

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld en vakantiedagen

Wekelijkse salarisuitbetaling

Pensioenopbouw

Doorgroeimogelijkheden bij DHL

32–40 uur per week

Dagdienst maandag t/m vrijdag

Vrij in de weekenden

Tell-a-Friend bonus tot €1000

Job summary

DHL Wijchen zoekt een Customer Service Agent die als verbindende schakel tussen klanten, het warehouse en transport fungeert. Je zorgt dat vragen snel beantwoord worden, problemen worden opgelost en klanten altijd weten waar zij aan toe zijn.

Je beheert vragen over orders en zendingen, bewaakt voortgang en verwerkt klachten. Een proactieve houding en teamgerichte communicatie zijn cruciaal voor succes in deze rol.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen transport, logistiek of customer service.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Oplossingsgerichte mindset; denken in mogelijkheden.
• Stressbestendigheid en besluitvaardigheid, zeker bij piekmomenten.
• Ervaring met computersystemen en administratieve processen.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren.

Responsibilities

• Adviseren en ondersteunen van bestaande klanten.
• Beantwoorden van vragen over orders, transporten en zendingen.
• Signaleren en oplossen van operationele problemen.
• Bewaken van de voortgang van leveringen en gemaakte afspraken.
• Verwerken en opvolgen van claims en klachten.
• Informeren van klanten over de status van orders en transporten.
• Afstemmen met interne afdelingen om de beste oplossing te realiseren.
• Registreren en rapporteren van klantafspraken en acties.
• Opstellen van klant- en managementrapportages.
• Actief meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Stressbestendigheid

Proactieve houding

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Computersystemen

Job description

DHL Wijchen zoekt een Customer Service Agent die als verbindende schakel tussen klanten, het warehouse en transport fungeert. Je zorgt dat vragen snel beantwoord worden, problemen worden opgelost en klanten altijd weten waar zij aan toe zijn.

Je beheert vragen over orders en zendingen, bewaakt voortgang en verwerkt klachten. Een proactieve houding en teamgerichte communicatie zijn cruciaal voor succes in deze rol.