Frontline Klantcontact Specialist – Hybride & Groei

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Intensieve starttraining

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline specialist die klanten digitaal en telefonisch helpt met zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in een internationaal netwerk met duidelijke processen en een hecht team.

Je ontwikkelt snel vaardigheden in klantcommunicatie en systeembenutting, krijgt intensieve training en coaching on the job, en werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid. Hybrid werken tot januari 2027 biedt stabiliteit en groeimogelijkheden.

Qualifications

• Klantcontact en communicatievaardigheden in NL/EN.
• Systeem- en CRM-kennis is welkom.
• Sterke oplossings- en analysecapaciteiten.

Responsibilities

• Klantcontact: telefonisch en via digitale kanalen informeren over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossier- en systeemwerk: zendingen vinden, gegevens controleren en acties uitzetten.
• Registratie in CRM/ticketingsysteem voor volledig klantbeeld.
• Samenwerking met backline bij complexe dossiers en voortgang bewaken.
• Kwaliteit en ontwikkeling: werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix, deelnemen aan coaching.

Skills

Klantcontact

Systeemgebruik

Analytisch denken

Taalvaardigheid NL/EN

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline specialist die klanten digitaal en telefonisch helpt met zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in een internationaal netwerk met duidelijke processen en een hecht team.

Je ontwikkelt snel vaardigheden in klantcommunicatie en systeembenutting, krijgt intensieve training en coaching on the job, en werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid. Hybrid werken tot januari 2027 biedt stabiliteit en groeimogelijkheden.