Customer Service klantspecialist DHL

Olympia; Wijchen; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandloon vanaf €2690

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld en vakantiedagen

Wekelijkse salarisuitbetaling

Pensioenopbouw

Doorgroeimogelijkheden bij DHL

32–40 uur per week

Dagdienst maandag t/m vrijdag

Vrij in de weekenden

Tell-a-Friend bonus tot €1000

Job summary

DHL Wijchen zoekt een Customer Service Agent die als verbindende schakel tussen klanten, het warehouse en transport fungeert. Je zorgt dat vragen snel beantwoord worden, problemen worden opgelost en klanten altijd weten waar zij aan toe zijn.

Je beheert vragen over orders en zendingen, bewaakt voortgang en verwerkt klachten. Een proactieve houding en teamgerichte communicatie zijn cruciaal voor succes in deze rol.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen transport, logistiek of customer service.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Oplossingsgerichte mindset; denken in mogelijkheden.
• Stressbestendigheid en besluitvaardigheid, zeker bij piekmomenten.
• Ervaring met computersystemen en administratieve processen.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren.

Responsibilities

• Adviseren en ondersteunen van bestaande klanten.
• Beantwoorden van vragen over orders, transporten en zendingen.
• Signaleren en oplossen van operationele problemen.
• Bewaken van de voortgang van leveringen en gemaakte afspraken.
• Verwerken en opvolgen van claims en klachten.
• Informeren van klanten over de status van orders en transporten.
• Afstemmen met interne afdelingen om de beste oplossing te realiseren.
• Registreren en rapporteren van klantafspraken en acties.
• Opstellen van klant- en managementrapportages.
• Actief meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Stressbestendigheid

Proactieve houding

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Computersystemen

Job description

Ben jij sterk in het oplossen van problemen, houd je overzicht in een dynamische omgeving en krijg je energie van klantcontact? Dan is deze functie als Customer Service Agent iets voor jou!

Voor DHL zoeken wij een Customer Service Agent die het aanspreekpunt is voor klanten en zorgt dat transport- en warehouseprocessen soepel verlopen. Jij weet snel te schakelen, houdt altijd het overzicht en vindt voor iedere uitdaging een passende oplossing.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Agent ben jij de verbindende schakel tussen klanten, het warehouse en transport. Je zorgt ervoor dat vragen snel worden beantwoord, problemen worden opgelost en klanten altijd weten waar zij aan toe zijn.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Adviseren en ondersteunen van bestaande klanten;
• Beantwoorden van vragen over orders, transporten en zendingen;
• Signaleren en oplossen van operationele problemen;
• Bewaken van de voortgang van leveringen en gemaakte afspraken;
• Verwerken en opvolgen van claims en klachten;
• Informeren van klanten over de status van orders en transporten;
• Afstemmen met interne afdelingen om de beste oplossing te realiseren;
• Registreren en rapporteren van klantafspraken en acties;
• Opstellen van klant- en managementrapportages;
• Actief meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die rustig blijft wanneer meerdere zaken tegelijk spelen. Je ziet snel waar knelpunten ontstaan, denkt in oplossingen en communiceert makkelijk met zowel klanten als collega's.

Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen transport, logistiek of customer service;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Een oplossingsgerichte mindset: jij denkt in mogelijkheden in plaats van problemen;
• Stressbestendigheid en besluitvaardigheid, ook tijdens piekmomenten;
• Ervaring met computersystemen en administratieve processen;
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren;
• Een proactieve houding en de drive om iedere dag nét dat stapje extra te zetten voor de klant.

Wat bieden wij jou?

• Bruto maandloon op basis van 40 uur per week vanaf €2690,- in schaal 6 (afhankelijk van jouw ervaring);
• Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer (tot max €9,30);
• Vakantiegeld en vakantiedagen;
• Wekelijkse salarisuitbetaling en uitbetaling vakantiegeld mogelijk;
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
• Een afwisselende functie binnen een internationale logistieke omgeving;
• Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• Doorgroeimogelijkheden bij DHL;
• Werkweek van 32 tot 40 uur;
• Dagdienst van maandag t/m vrijdag;
• Vrij in de weekenden;
• Tell-a-Friend bonus tot €1.000 bruto;