Klantservice & Procesverbetering Coördinator – Groei & Impact

STAFFICE B.V.; Haarlem; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Vakantiedagen

Goede doorgroeimogelijkheden

Begeleiding bij sollicitatie

Leuke werksfeer

Job summary

STAFFICE B.V. in Haarlem zoekt een Coördinator Klantenservice & Procesverbetering die de dagelijkse klantenservice combineert met het verbeteren van interne processen.

Je behandelt complexe klantvragen via e-mail en telefoon, coördineert met logistiek en verkoop, verzamelt data uit klantcases en doet verbetervoorstellen om de service te optimaliseren, met aandacht voor nauwkeurige administratie.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en communicatief vaardig in het Engels.
• Ervaring als klantenservicemedewerker, service coördinator of vergelijkbaar.
• Ervaring met Microsoft Outlook en efficiënt verwerken van grote hoeveelheden mail.
• Uitstekende organisatorische eigenschappen en gestructureerde werkstijl.
• Vermogen om eigenaarschap te nemen over klantdossiers.
• Oplossingsgerichte instelling en sterk analytisch vermogen.
• Uitstekende administratieve vaardigheden en oog voor detail.

Responsibilities

• Afhandelen van klantvragen via telefoon en mail.
• Beheren van het volledige proces rondom klachtenafhandeling.
• Afstemmen van oplossingen met de afdelingen magazijn, reparaties en verkoop.
• Inzichtelijk maken van terugkerende problemen en het doen van verbetervoorstellen.
• Verzamelen van klantenservicedata en het overbrengen van inzichten in overleggen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande klantdossiers.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve verwerking in de systemen.
• Begeleiden en coördineren van toekomstige teamleden op de serviceafdeling.

Skills

Nederlands taalvaardig

Engels taalvaardig

Klantendienstervaring

Microsoft Outlook

Analytisch vermogen

Organisatievaardigheden

Eigenaarschap over dossiers

Oplossingsgerichte instelling

Administratieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Tools

Microsoft Outlook

Job description

STAFFICE B.V. in Haarlem zoekt een Coördinator Klantenservice & Procesverbetering die de dagelijkse klantenservice combineert met het verbeteren van interne processen.

Je behandelt complexe klantvragen via e-mail en telefoon, coördineert met logistiek en verkoop, verzamelt data uit klantcases en doet verbetervoorstellen om de service te optimaliseren, met aandacht voor nauwkeurige administratie.