Klantservice & Procescoördinator: Verbindend & Resultaatgericht

STAFFICE B.V.; Hoofddorp; On-site; EUR 27,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Vakantiedagen

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Persoonlijke begeleiding Staffice

Een leuke werksfeer

Job summary

Staffice B.V. zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice die als verbindende factor optreedt tussen de klant en interne afdelingen. Je start met het afhandelen van dossiers via telefoon en e-mail en stemt af met logistiek en werkplaats voor snelle oplossingen.

Tijdens de dag analyseer je de cases, signaleer je verbeterpunten en bereid je de coördinatie van werkzaamheden voor. Je werkt nauw samen met logistiek, reparatie en verkoop en verwerkt klantgegevens zorgvuldig in de administratie.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Ervaring in customer service, klantcontact of servicecoördinatie.
• Ervaring met het beheren van een mailbox en met Microsoft Outlook.
• Sterke organisatorische vaardigheden en overzicht kunnen bewaren.
• Proactieve houding ten aanzien van procesoptimalisatie en klanttevredenheid.
• Vermogen om helder te communiceren met verschillende afdelingen.
• Goede administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en Outlook.
• Coördineren van afhandeling van vragen, klachten en incidenten.
• Onderhouden van nauw contact met logistiek, reparatie en verkoop.
• Analyseren van servicedata en knelpunten in het proces identificeren.
• Formuleren en aandragen van praktische oplossingen voor procesverbetering.
• Zorgdragen voor strakke opvolging van lopende dossiers.
• Verwerken van klantgegevens en werkafspraken in de administratie.
• Voorbereiden van coördinatie van aanstaande parttime medewerkers.

Skills

Nederlands

Engels

Klantcontact

Outlook

Organisatie

Procesoptimalisatie

Communicatie

Administratie

Tools

Microsoft Outlook

MS Office

Job description

Staffice B.V. zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice die als verbindende factor optreedt tussen de klant en interne afdelingen. Je start met het afhandelen van dossiers via telefoon en e-mail en stemt af met logistiek en werkplaats voor snelle oplossingen.

Tijdens de dag analyseer je de cases, signaleer je verbeterpunten en bereid je de coördinatie van werkzaamheden voor. Je werkt nauw samen met logistiek, reparatie en verkoop en verwerkt klantgegevens zorgvuldig in de administratie.