Service Coördinator: Oplossen van Klantvragen

STAFFICE B.V.; Hoofddorp; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Direct dienstverband

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Vakantiedagen

Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeï

Begeleiding tijdens sollicitatieproced

Leuke werksfeer

Job summary

STAFFICE B.V. biedt een functie als Service Coordinator direct in dienst bij de opdrachtgever. Je behandelt klantvragen via telefoon en e-mail en pakt klantencasussen zelfstandig op.

Tijdens de dag overleg je met logistiek, reparaties en verkoop om oplossingen te vinden voor complexere situaties en analyseer je terugkerende vraagstukken om interne processen te verbeteren. Je leert nieuwe systemen en draagt bij aan het groeiende service-team.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en professionele communicatie in het Engels.
• Ervaring op een klantenservice, in servicecoördinatie of een soortgelijke functie.
• Ervaring met Microsoft Outlook en het beheren van een drukke inbox.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Ervaring met het afhandelen van klachten en complexere klantvragen.
• Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Nauwkeurigheid en goede administratieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten via e-mail en telefoon
• Zelfstandig afhandelen van klantencasussen van eerste contact tot oplossing
• Coördineren van klachten en complexe situaties met interne afdelingen
• Signaleren en analyseren van terugkerende problemen en knelpunten
• Doen van praktische verbetervoorstellen voor de klantenserviceprocessen
• Verzamelen en analyseren van basisgegevens over de klantenservice
• Presenteren van inzichten en verbetervoorstellen tijdens overleggen
• Leren en toepassen van nieuwe systemen en werkwijzen
• Laten meegroeien van de serviceafdeling en ondersteunen van nieuwe collega's

Skills

Klantgerichte communicatie

Organisatie

Proactief oplossingsvermogen

Outlook-beheer

Analytisch vermogen

Tools

Microsoft Outlook

Job description

STAFFICE B.V. biedt een functie als Service Coordinator direct in dienst bij de opdrachtgever. Je behandelt klantvragen via telefoon en e-mail en pakt klantencasussen zelfstandig op.

Tijdens de dag overleg je met logistiek, reparaties en verkoop om oplossingen te vinden voor complexere situaties en analyseer je terugkerende vraagstukken om interne processen te verbeteren. Je leert nieuwe systemen en draagt bij aan het groeiende service-team.