Klantservice & Planning Coördinator – Verbetering & Samenwerking

Ijsselgraaf; Hummelo; À distance; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

IJsselgraaf kinderopvang en onderwijs zoekt een Coördinator klantenservice & planning. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en geeft richting aan de dagelijkse werkzaamheden van de klantenservice en planning, met focus op optimale dienstverlening.

Je werkt vanuit het bestuursbureau in Hummelo en zet signalen uit de praktijk om in concrete verbeteracties voor processen, dienstverlening en systemen. Een verbindende, pragmatische aanpak is gewenst.

Qualifications

• Ervaring met coördinatie van klantenservice
• Vaardigheid in het verbeteren van werkprocessen
• Goede communicatie en samenwerking in een team

Responsabilités

• Coördineer en geef richting aan de dagelijkse werkzaamheden van de klantenservice en planning en bewaak de kwaliteit van de dienstverlening.
• Maak werkafspraken, ondersteun collega’s bij complexe vraagstukken en stimuleer samenwerking en eigenaarschap.
• Signaleer verbeterkansen en vertaal deze naar praktische oplossingen.
• Richt je op het stroomlijnen en continu verbeteren van processen, dienstverlening en systemen.
• Beoordeel planning, capaciteit, plaatsingen en personele inzet en denk mee over de inzet van de flexpool.
• Begeleid collega’s in de uitvoering van hun werkzaamheden en draag bij aan een professionele, klantgerichte dienstverlening.

Connaissances

Coördinatie

Procesverbetering

Klantgerichtheid

Planning

Description du poste

IJsselgraaf kinderopvang en onderwijs zoekt een Coördinator klantenservice & planning. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en geeft richting aan de dagelijkse werkzaamheden van de klantenservice en planning, met focus op optimale dienstverlening.

Je werkt vanuit het bestuursbureau in Hummelo en zet signalen uit de praktijk om in concrete verbeteracties voor processen, dienstverlening en systemen. Een verbindende, pragmatische aanpak is gewenst.