Impactvolle Manager Klantenservice & Processen

Ventilatieshop.com B.V.; Netherlands; Remote; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisindicatie €3.000 - €4.500

Job summary

Airtotaal Group BV zoekt een Manager Klantenservice & Serviceprocessen die dagelijks de klantenservice en retourafdeling aanstuurt. Je bewaakt planning, kwaliteit en klanttevredenheid en werkt actief mee aan verbeteringen zoals AI-gedreven e-mailafhandeling en chatbotoptimalisatie.

De rol combineert leidinggeven, operationeel meewerken en procesverbetering, met mogelijkheden om kennis te delen en structured processen te ontwerpen. Een dynamische positie in een groeiende organisatie.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven of coaching van klantenserviceteams.
• Aantoonbaar vermogen om processen te verbeteren.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding.
• Sterke communicatieve vaardigheden, schriftelijk en mondeling.
• Affinity met AI, chatbotoplossingen en automatisering is een pré.

Responsibilities

• Aansturen en coachen van het klantenserviceteam en retourafdeling.
• Plannen bewaken en werkverdeling bepalen.
• Kwaliteit van klantcontact via telefoon, e-mail en chat waarborgen.
• Complexe klantvragen en escalaties afhandelen.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Procesverbetering

Technisch inzicht

AI / chatbot interesse

Operationeel meewerken

Tools

CRM systemen

Ticket systemen

Chat systemen

Mailsysteem

Job description

Airtotaal Group BV zoekt een Manager Klantenservice & Serviceprocessen die dagelijks de klantenservice en retourafdeling aanstuurt. Je bewaakt planning, kwaliteit en klanttevredenheid en werkt actief mee aan verbeteringen zoals AI-gedreven e-mailafhandeling en chatbotoptimalisatie.

De rol combineert leidinggeven, operationeel meewerken en procesverbetering, met mogelijkheden om kennis te delen en structured processen te ontwerpen. Een dynamische positie in een groeiende organisatie.