Coördinator Klantenservice

STAFFICE B.V.; Haarlem; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Vakantiedagen

Goede doorgroeimogelijkheden

Begeleiding bij sollicitatie

Leuke werksfeer

Job summary

STAFFICE B.V. in Haarlem zoekt een Coördinator Klantenservice & Procesverbetering die de dagelijkse klantenservice combineert met het verbeteren van interne processen.

Je behandelt complexe klantvragen via e-mail en telefoon, coördineert met logistiek en verkoop, verzamelt data uit klantcases en doet verbetervoorstellen om de service te optimaliseren, met aandacht voor nauwkeurige administratie.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en communicatief vaardig in het Engels.
• Ervaring als klantenservicemedewerker, service coördinator of vergelijkbaar.
• Ervaring met Microsoft Outlook en efficiënt verwerken van grote hoeveelheden mail.
• Uitstekende organisatorische eigenschappen en gestructureerde werkstijl.
• Vermogen om eigenaarschap te nemen over klantdossiers.
• Oplossingsgerichte instelling en sterk analytisch vermogen.
• Uitstekende administratieve vaardigheden en oog voor detail.

Responsibilities

• Afhandelen van klantvragen via telefoon en mail.
• Beheren van het volledige proces rondom klachtenafhandeling.
• Afstemmen van oplossingen met de afdelingen magazijn, reparaties en verkoop.
• Inzichtelijk maken van terugkerende problemen en het doen van verbetervoorstellen.
• Verzamelen van klantenservicedata en het overbrengen van inzichten in overleggen.
• Bewaken van de voortgang van openstaande klantdossiers.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve verwerking in de systemen.
• Begeleiden en coördineren van toekomstige teamleden op de serviceafdeling.

Skills

Nederlands taalvaardig

Engels taalvaardig

Klantendienstervaring

Microsoft Outlook

Analytisch vermogen

Organisatievaardigheden

Eigenaarschap over dossiers

Oplossingsgerichte instelling

Administratieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Tools

Microsoft Outlook

Job description

Als Coördinator Klantenservice & Procesverbetering combineer je de dagelijkse klantenservice met het verbeteren van interne processen. Je begint de dag met het behandelen van complexe klantvragen via e-mail en telefoon. In de loop van de dag schakel je met collega's van logistiek en verkoop om dossiers snel en correct af te handelen. Je verzamelt gegevens uit klantcases, herkent terugkerende patronen en doet verbetervoorstellen om de service te optimaliseren.

Werkzaamheden

• Afhandelen van klantvragen via telefoon en mail
• Beheren van het volledige proces rondom klachtenafhandeling
• Afstemmen van oplossingen met de afdelingen magazijn, reparaties en verkoop
• Inzichtelijk maken van terugkerende problemen en het doen van verbetervoorstellen
• Verzamelen van klantenservicedata en het overbrengen van inzichten in overleggen
• Bewaken van de voortgang van openstaande klantdossiers
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve verwerking in de systemen
• Begeleiden en coördineren van toekomstige teamleden op de serviceafdeling

Wij zoeken

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en communicatief vaardig in het Engels
• Werkervaring als klantenservicemedewerker, service coordinator of customer service specialist
• Ervaring met Microsoft Outlook en het efficiënt verwerken van grote hoeveelheden mail
• Uitstekende organisatorische eigenschappen en een gestructureerde manier van werken
• Vermogen om eigenaarschap te nemen over klantdossiers
• Oplossingsgerichte instelling en een sterk analytisch vermogen
• Uitstekende administratieve vaardigheden en oog voor detail

Wij bieden

• Direct een contract bij de opdrachtgever
• Marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding
• 8% vakantiegeld
• Vakantiedagen
• Goede doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie
• Begeleiding bij elke stap van de sollicitatie
• Een leuke werksfeer is gegarandeerd.

Waarom Staffice?

• Direct toegang tot uitdagende functies bij professionele opdrachtgevers
• Eerlijk advies en een persoonlijke aanpak gedurende je sollicitatie
• Volledige ondersteuning bij het realiseren van jouw carrièredoelen

Deze vacature is goed bereikbaar en ook interessant als je woont in omliggende steden en regio's. We kijken naar jouw skills en helpen bij het behalen van certificaten als dat nodig is.