Customer Service Coordinator – Direct in dienst

STAFFICE B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Direct in dienst

Marktconform salaris

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Persoonlijke begeleiding Staffice

Leuke werksfeer

Job summary

Staffice zoekt een Customer Service Coordinator die de verbindende factor is tussen klant en interne afdelingen. Je start de dag met het oppakken van klantdossiers per telefoon en mail, en stemt af met logistiek en werkplaats voor snelle afhandeling.

Daarnaast analyseer je aan het eind van de dag de cases, signaleer je verbeterpunten en bereid je de coördinatie van komende werkzaamheden voor. Je bent nauwkeurig, organisatorisch sterk en communicatief vaardig in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring in customer service, klantcontact of servicecoördinatie.
• Ervaring met mailboxbeheer en Microsoft Outlook.
• Sterke organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Coördineren van afhandeling van vragen, klachten en incidenten.
• Onderhouden van contact met logistiek, reparatie en verkoop.
• Analyseren van servicedata en knelpunten identificeren.
• Voorbereiden van coördinatie van toekomstige werkzaamheden.

Skills

Klantcontact

Outlook

Organisatie

Communicatie

Administratie

Proactief

Tools

Microsoft Outlook

Job description

Als Customer Service Coordinator ben je de verbindende factor tussen de klant en de verschillende interne afdelingen. Je dag start met het oppakken van uitdagende klantdossiers per telefoon en mail. Vervolgens werk je samen met de afdelingen logistiek en werkplaats om afspraken af te stemmen en te zorgen voor een snelle afhandeling. Aan het einde van de dag analyseer je de gewerkte cases, signaleer je verbeterafspraken en bereid je de coördinatie van de werkzaamheden voor.

Werkzaamheden

• Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en Microsoft Outlook
• Coördineren van de afhandeling van vragen, klachten en incidenten
• Onderhouden van nauw contact met afdelingen zoals logistiek, reparatie en verkoop
• Analyseren van servicedata en het identificeren van knelpunten in het proces
• Formuleren en aandragen van praktische oplossingen voor procesverbetering
• Zorgdragen voor een strakke opvolging van alle lopende dossiers
• Verwerken van klantgegevens en werkafspraken in de administratie
• Voorbereiden van de coördinatie van aanstaande parttime medewerkers

Wij zoeken

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Relevant werkverleden in customer service, klantcontact of servicecoördinatie
• Ervaring met het beheren van een mailbox en het werken met Microsoft Outlook
• Sterke organisatorische vaardigheden en het overzicht kunnen bewaren
• Proactieve houding ten aanzien van procesoptimalisatie en klanttevredenheid
• Vermogen om helder te communiceren met verschillende afdelingen
• Goede administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid

Wij bieden

• Werving & Selectie: direct in dienst bij de werkgever
• Marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding
• 8% vakantiegeld
• Vakantiedagen
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden bij afdelingsuitbreiding
• Persoonlijke begeleiding vanuit Staffice
• Een leuke werksfeer is gegarandeerd.

Waarom Staffice?

• Betrouwbare partner voor het vinden van jouw ideale werkplek
• Transparante communicatie en nakomen van afspraken
• Oog voor jouw persoonlijke wensen en ambities

Deze vacature is goed bereikbaar en ook interessant als je woont in omliggende steden en regio's. We kijken naar jouw skills en helpen bij het behalen van certificaten als dat nodig is.