Klantenservice

STAFFICE B.V.; Hoofddorp; On-site; EUR 27,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Vakantiedagen

Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden

Persoonlijke begeleiding Staffice

Een leuke werksfeer

Job summary

Staffice B.V. zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice die als verbindende factor optreedt tussen de klant en interne afdelingen. Je start met het afhandelen van dossiers via telefoon en e-mail en stemt af met logistiek en werkplaats voor snelle oplossingen.

Tijdens de dag analyseer je de cases, signaleer je verbeterpunten en bereid je de coördinatie van werkzaamheden voor. Je werkt nauw samen met logistiek, reparatie en verkoop en verwerkt klantgegevens zorgvuldig in de administratie.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Ervaring in customer service, klantcontact of servicecoördinatie.
• Ervaring met het beheren van een mailbox en met Microsoft Outlook.
• Sterke organisatorische vaardigheden en overzicht kunnen bewaren.
• Proactieve houding ten aanzien van procesoptimalisatie en klanttevredenheid.
• Vermogen om helder te communiceren met verschillende afdelingen.
• Goede administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en Outlook.
• Coördineren van afhandeling van vragen, klachten en incidenten.
• Onderhouden van nauw contact met logistiek, reparatie en verkoop.
• Analyseren van servicedata en knelpunten in het proces identificeren.
• Formuleren en aandragen van praktische oplossingen voor procesverbetering.
• Zorgdragen voor strakke opvolging van lopende dossiers.
• Verwerken van klantgegevens en werkafspraken in de administratie.
• Voorbereiden van coördinatie van aanstaande parttime medewerkers.

Skills

Nederlands

Engels

Klantcontact

Outlook

Organisatie

Procesoptimalisatie

Communicatie

Administratie

Tools

Microsoft Outlook

MS Office

Job description

Binnen de klantenservice ben je de verbindende factor tussen de klant en de verschillende interne afdelingen. Je dag start met het oppakken van uitdagende klantdossiers per telefoon en mail. Vervolgens werk je samen met de afdelingen logistiek en werkplaats om afspraken af te stemmen en te zorgen voor een snelle afhandeling. Aan het einde van de dag analyseer je de gewerkte cases, signaleer je verbeterafspraken en bereid je de coördinatie van de werkzaamheden voor.

Werkzaamheden

• Eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en Microsoft Outlook
• Coördineren van de afhandeling van vragen, klachten en incidenten
• Onderhouden van nauw contact met afdelingen zoals logistiek, reparatie en verkoop
• Analyseren van servicedata en het identificeren van knelpunten in het proces
• Formuleren en aandragen van praktische oplossingen voor procesverbetering
• Zorgdragen voor een strakke opvolging van alle lopende dossiers
• Verwerken van klantgegevens en werkafspraken in de administratie
• Voorbereiden van de coördinatie van aanstaande parttime medewerkers

Wij zoeken

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Relevant werkverleden in customer service, klantcontact of servicecoördinatie
• Ervaring met het beheren van een mailbox en het werken met Microsoft Outlook
• Sterke organisatorische vaardigheden en het overzicht kunnen bewaren
• Proactieve houding ten aanzien van procesoptimalisatie en klanttevredenheid
• Vermogen om helder te communiceren met verschillende afdelingen
• Goede administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid

Wij bieden

• Werving & Selectie: direct in dienst bij de werkgever
• Marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding
• 8% vakantiegeld
• Vakantiedagen
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden bij afdelingsuitbreiding
• Persoonlijke begeleiding vanuit Staffice
• Een leuke werksfeer is gegarandeerd.

Waarom Staffice?

• Betrouwbare partner voor het vinden van jouw ideale werkplek
• Transparante communicatie en nakomen van afspraken
• Oog voor jouw persoonlijke wensen en ambities

Deze vacature is goed bereikbaar en ook interessant als je woont in omliggende steden en regio's. We kijken naar jouw skills en helpen bij het behalen van certificaten als dat nodig is.