Klantgerichte Service Delivery Lead – Groei & Impact

Unica; Lemelerveld; On-site; EUR 50,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Winstdeling

26 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Unica ICT zoekt een verbindende Service Delivery Manager die samen met het SDM-team hét centrale aanspreekpunt is voor onze topklanten. Je borgt de kwaliteit van de dienstverlening en stemt deze af op klantbehoeften. Je analyseert processen en implementeert verbeteringen binnen de organisatie.

Je werkt zelfstandig maar bent ook de verbindende schakel tussen klant, interne afdelingen, leveranciers en management. Je maakt rapportages en trendanalyses en levert resultaatgerichte voorstellen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Bedrijfskundig inzicht en procesmatig kunnen denken.
• Brede ICT-kennis en beheermethodieken zoals ITIL en ISAE 3402.
• Commercieel inzicht en analytisch vermogen.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Communicatief sterk, resultaatgericht en stressbestendig.

Responsibilities

• Centraal aanspreekpunt zijn voor de topklanten.
• Borgen van kwaliteit van dienstverlening en SLA-afspraken opstellen.
• Analyse van processen en implementatie van verbeteringen.
• Managementrapportages en trendanalyses opstellen en adviseren.

Skills

Commercieel inzicht

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Teamspeler

Proactief handelen

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

ISAE 3402

Job description

Unica ICT zoekt een verbindende Service Delivery Manager die samen met het SDM-team hét centrale aanspreekpunt is voor onze topklanten. Je borgt de kwaliteit van de dienstverlening en stemt deze af op klantbehoeften. Je analyseert processen en implementeert verbeteringen binnen de organisatie.

Je werkt zelfstandig maar bent ook de verbindende schakel tussen klant, interne afdelingen, leveranciers en management. Je maakt rapportages en trendanalyses en levert resultaatgerichte voorstellen.