Strategic IT Service Delivery Lead

ilionx; Woerden; Hybrid; EUR 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €4.000–€6.500

Vast contract + bonus vanaf start

Mobiliteitsvergoeding

Thuiswerkbudget

Pensioenregeling

Hybride werken

Trainingen met certificaten

Ruimte voor ontwikkeling

Job summary

ilionx zoekt een Service Delivery Manager die eindverantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten. Je regisseert SLA’s, KPI’s en financiële sturing en zit aan tafel bij service reviews om balans tussen verwachtingen en realiteit te bewaken.

Je werkt in een hybride omgeving en stuurt op marge, scope en facturering. Je hebt een HBO/WO-diploma, minimaal 3 jaar ervaring en bekijkt data gedreven om betere service te leveren.

Qualifications

• Een HBO en/of WO diploma.
• Minimaal 3 jaar ervaring in vergelijkbare functie.
• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving.
• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing.
• Klantregie-ervaring en datagedreven werken.
• Sterk analytisch vermogen en data omzetten in actie.
• Goede communicatieve skills voor afstemming klant/operatie.
• Proactief, resultaatgericht en eigenaarschap.

Responsibilities

• Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s)
• Regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten
• Primaire aanspreekpunt voor klanten
• Leidt service reviews en tactische overleggen
• Stuur op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
• Analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s)
• Houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening
• Signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales

Skills

SLA management

Klantregie

Data-gedreven

Analytisch vermogen

Communicatieve skills

Proactief en resultaatgericht

Education

HBO/WO diploma

Tools

ITSM tooling

Job description

ilionx zoekt een Service Delivery Manager die eindverantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten. Je regisseert SLA’s, KPI’s en financiële sturing en zit aan tafel bij service reviews om balans tussen verwachtingen en realiteit te bewaken.

Je werkt in een hybride omgeving en stuurt op marge, scope en facturering. Je hebt een HBO/WO-diploma, minimaal 3 jaar ervaring en bekijkt data gedreven om betere service te leveren.