Klantrelatie & Service Lead

Centric; Gouda; Presencial; EUR 50.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Winstdelingsregeling

Vakantiedagen 26

Vakantietoeslag 8%

Thuiswerkplekvergoeding

Reiskostenvergoeding per km

NS Businesscard

Opleidingsmogelijkheden

Pensioenregeling / zorgverzekeringkort

Bonus bij aanbreng nieuwe collega

Personeelsvereniging / activiteiten

Descripción de la vacante

Centric zoekt een Customer Service Leader die als verbindende schakel tussen klanten en de organisatie optreedt. Je beheert een eigen klantenportefeuille, bewaakt contractafspraken en fungeert als sparringpartner voor klanten en collega's.

Je onderhoudt regelmatig contact met klanten, bezoekt hen indien nodig en signaleert commerciële kansen. Je schakelt met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om optimale oplossingen te realiseren en klanttevredenheid te waarborgen.

Formación

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in service delivery, customer success, accountmanagement of vergelijkbare klantgerichte rol.
• Commercieel inzicht en het vermogen om kansen te herkennen.
• Ervaring met klant- en contractbeheer.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met Retailorganisaties is een pre.
• Overtuigingskracht, je weet mensen mee te nemen in je verhaal.

Responsabilidades

• Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.
• Bewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.
• Voeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
• Adviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.
• Samenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultancy, Support en Delivery om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Wekelijk klanten bezoeken om relaties te onderhouden en dienstverlening verder te versterken.

Conocimientos

HBO werk- en denkniveau

Klantgerichte communicatie

Commercieel inzicht

Accountmanagementervaring

Stakeholder management

Descripción del empleo

Centric zoekt een Customer Service Leader die als verbindende schakel tussen klanten en de organisatie optreedt. Je beheert een eigen klantenportefeuille, bewaakt contractafspraken en fungeert als sparringpartner voor klanten en collega's.

Je onderhoudt regelmatig contact met klanten, bezoekt hen indien nodig en signaleert commerciële kansen. Je schakelt met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om optimale oplossingen te realiseren en klanttevredenheid te waarborgen.