IT Service Delivery Lead: Impact & Hybrid Role

Pink Elephant

Amsterdam

Hybrid

EUR 70,000 - 90,000

Full time

14 days+

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Leaseauto (inclusief tankpas en brandt

Lapt op en telefoon

28 vakantiedagen met mogelijkheid 20-1

Job summary

Pink Elephant zoekt een Service Delivery Manager die de verbindende schakel is tussen klant, leverancier en IT-professionals. Jij regisseert de dienstverlening, bewaakt kwaliteit en levert afspraken na op dagelijkse IT-dienstverlening.

Je werkt hybride, met ruimte om verbeteringen door te voeren en impact te maken binnen onze organisatie. Je krijgt verantwoordelijkheid, kansen voor groei en een dynamisch team dat elkaar vooruit helpt.

Qualifications

Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol.
Snel schakelen en altijd overzicht behouden.
Communicatief sterk: jij verbindt mensen en belangen.
Denk en werk op HBO-niveau.

Responsibilities

Regie op dienstverlening: je stuurt op performance, SLA's en klanttevredenheid als regisseur van onze dienstverlening, signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt, en zorgt dat de klant krijgt wat we beloven — en vaak zelfs meer.
Klant & leverancier: je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers, bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega's, en draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken.
Verbeteren & analyseren: je optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens, en analyseert rapportages en KPI's om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten.
Team & samenwerking: je inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren, en werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren.