Klant Delivery Lead IT-Diensten

Bright Alley (part of Conclusion); Utrecht; Hybrid; EUR 67,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Lease auto of mobiliteitsregeling

Leasefiets regeling

Pensioenregeling with 2.6% bijdrage

Maandelijkse netto onkostenvergoeding

Laptop en telefoon

Trainingen en certificeringen

Job summary

Conclusion Enablement zoekt een Customer Delivery Manager die de schakel is tussen klant en onze Enablement-teams. Je beheert contracten en serviceovereenkomsten, bewaakt SLA’s en KPI’s en werkt proactief aan verbeteringen en cross-/upsellkansen om langdurige relaties te bouwen.

Met minstens 5 jaar ervaring in een IT-omgeving binnen een Managed Services context, ben je een strategische partner voor klanten en rapporteer je prestaties aan het management.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Rechten, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of IT Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving.
• Ervaring met contractbeheer en juridische basiskennis van IT-dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties.
• Analytisch en commercieel inzicht om contracten te optimaliseren en kansen te signaleren.

Responsibilities

• Beheren en optimaliseren van klantcontracten en serviceovereenkomsten, met als doel hoge klanttevredenheid en naleving van afspraken.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een sterke klantrelatie.
• Identificeren en minimaliseren van risico’s binnen contracten en serviceafspraken.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, zoals cross- en upselling.
• Rapporteren over contractprestaties, risico’s en kansen aan het management.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch inzicht

Commercieel inzicht

Klantgerichtheid

Education

HBO-opleiding Rechten

HBO-opleiding Bedrijfskunde

HBO-opleiding Commerciële Economie

HBO-opleiding IT Management

Job description

Conclusion Enablement zoekt een Customer Delivery Manager die de schakel is tussen klant en onze Enablement-teams. Je beheert contracten en serviceovereenkomsten, bewaakt SLA’s en KPI’s en werkt proactief aan verbeteringen en cross-/upsellkansen om langdurige relaties te bouwen.

Met minstens 5 jaar ervaring in een IT-omgeving binnen een Managed Services context, ben je een strategische partner voor klanten en rapporteer je prestaties aan het management.