Service Delivery Manager IT – Klantrelaties & Verbetering

Asapcloud; Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Lease auto

iPhone

Laptop

Workation abroad

Hybrid work

Training budget

Pension plan

Holiday allowance 8%

25 vacation days

Lunch included

Job summary

Asapcloud zoekt een Service Delivery Manager die klantbeleving, servicekwaliteit en innovatie samenbrengt. Jij bent het gezicht naar klanten en zorgt dat afspraken nagekomen worden, zodat klanten maximaal profiteren van onze managed services en securityservices.

Je signaleert kansen, adviseert proactief en werkt nauw samen met Infra & Workplace, Security en Data & AI. De rol omvat het bewaken van SLA's, XLA's en KPI's en het leiden van service review meetings.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbaar.
• Ervaring bij MSP/MSSP of IT-dienstverlener is een pre.
• Beheer van managed services contracten.
• Kennis van ITIL.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of NIS2-richtlijnen is een sterke pre.

Responsibilities

• Je bent het gezicht naar klanten en zorgt dat afspraken nagekomen worden.
• Leidt service review meetings en bespreekt SLA-rapportages.
• Signaleert commerciële kansen uit klantbehoeften en vertaal dit naar acties voor Infra & Workplace, Security en Data & AI.
• Beheert, monitort en optimiseert SLA's, XLA's, DAP en KPI-resultaten en initieert verbeteringen.

Skills

ITIL

Service Delivery

Customer relations

Dutch-English communication

MSP/MSSP experience

Contract management

ISO 27001

NIS2 awareness

Job description

Asapcloud zoekt een Service Delivery Manager die klantbeleving, servicekwaliteit en innovatie samenbrengt. Jij bent het gezicht naar klanten en zorgt dat afspraken nagekomen worden, zodat klanten maximaal profiteren van onze managed services en securityservices.

Je signaleert kansen, adviseert proactief en werkt nauw samen met Infra & Workplace, Security en Data & AI. De rol omvat het bewaken van SLA's, XLA's en KPI's en het leiden van service review meetings.