Klantgerichte Service Delivery Lead

ARP | Bechtle Group; Maastricht; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

30 verlofdagen

Leaseauto

Persoonlijke ontwikkeling

Gezondheid en vitaliteitsprogramma

Cultuur en gezellige werksfeer

Job summary

ARP zoekt een Service Delivery Manager die regie neemt over klantrelaties en processen richting een hoogwaardige IT-dienstverlening. Je bewaakt afspraken, levert betrouwbare prestaties en denkt mee over verbeteringen.

Je werkt hybride van Maastricht en thuis, bouwt aan duurzame klantrelaties, signaleert kansen en koppelt die terug aan Sales en teams voor een efficiënte dienstverlening. Je krijgt ruimte voor professionele ontwikkeling en een gezonde balans tussen klanttevredenheid en rendement.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en relevante ervaring in servicemanagement of IT-dienstverlening.
• Klantgericht, communicatief sterk en in staat verwachtingen helder te managen.
• Commercieel inzicht en vermogen om kansen en risico’s tijdig te signaleren.

Responsibilities

• Bewaken van kwaliteit en prestaties van dienstverlening aan de hand van SLA's en KPI's.
• Beheren van een klantenportefeuille en bouwen aan langdurige relaties.
• Balans tussen klanttevredenheid, kwaliteit en rendement bewaken en afstemmen met Sales.
• Adviseren klanten en opstellen van concrete Service Improvement Plans.
• Regie bij complexe klantvragen en escalaties, proactieve communicatie met stakeholders.
• Analyseren van resultaten, KPI's en klantfeedback en vertalen naar acties.
• Denk mee over servicestrategie en verbeteringen van processen en serviceorganisatie.

Skills

Relatiemanagement

Servicemanagement

IT-dienstverlening

Klantgericht

Analytisch denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

ARP zoekt een Service Delivery Manager die regie neemt over klantrelaties en processen richting een hoogwaardige IT-dienstverlening. Je bewaakt afspraken, levert betrouwbare prestaties en denkt mee over verbeteringen.

Je werkt hybride van Maastricht en thuis, bouwt aan duurzame klantrelaties, signaleert kansen en koppelt die terug aan Sales en teams voor een efficiënte dienstverlening. Je krijgt ruimte voor professionele ontwikkeling en een gezonde balans tussen klanttevredenheid en rendement.