Service Delivery Manager

Unica; Lemelerveld; Presencial; EUR 50.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auto van de zaak

Winstdeling

26 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Descripción de la vacante

Unica ICT zoekt een verbindende Service Delivery Manager die samen met het SDM-team hét centrale aanspreekpunt is voor onze topklanten. Je borgt de kwaliteit van de dienstverlening en stemt deze af op klantbehoeften. Je analyseert processen en implementeert verbeteringen binnen de organisatie.

Je werkt zelfstandig maar bent ook de verbindende schakel tussen klant, interne afdelingen, leveranciers en management. Je maakt rapportages en trendanalyses en levert resultaatgerichte voorstellen.

Formación

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Bedrijfskundig inzicht en procesmatig kunnen denken.
• Brede ICT-kennis en beheermethodieken zoals ITIL en ISAE 3402.
• Commercieel inzicht en analytisch vermogen.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Communicatief sterk, resultaatgericht en stressbestendig.

Responsabilidades

• Centraal aanspreekpunt zijn voor de topklanten.
• Borgen van kwaliteit van dienstverlening en SLA-afspraken opstellen.
• Analyse van processen en implementatie van verbeteringen.
• Managementrapportages en trendanalyses opstellen en adviseren.

Conocimientos

Commercieel inzicht

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Teamspeler

Proactief handelen

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

ITIL

ISAE 3402

Descripción del empleo

Ben jij een verbindende professional met passie voor kwaliteit en klanttevredenheid maar ben je ook commercieel sensitief? Wil jij werken bij een innovatieve ICT-dienstverlener die écht investeert in haar mensen? Dan is de rol van Service Delivery Manager bij Unica ICT iets voor jou!

Jouw uitdaging als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij, samen met het SDM-team hét centrale aanspreekpunt voor onze top 100 klanten. Jij borgt de kwaliteit van onze dienstverlening en stemt deze af op de behoefte van de klant. Je analyseert processen, stelt Service Level Agreements (SLA’s) op, formaliseert afspraken en optimaliseert continu onze service. Je bent in staat om oplossingen te bedenken, uit te werken en deze binnen de (klant)organisatie te implementeren samen met je collega’s. Je bent de trusted advisor, bewaakt de dienstverlening op tijd, geld en kwaliteit, en zorgt dat klanttevredenheid altijd centraal staat. Je werkt zelfstandig, maar bent ook de verbindende schakel tussen klant, interne afdelingen, leveranciers en management. Je stelt managementrapportages en trendanalyses op, en komt met resultaatgerichte verbetervoorstellen die aansluiten bij zowel interne als externe behoeften.

Wat biedt Unica jou?

Salarisindicatie: €50.000 - €66.000 per jaar

• Auto van de zaak
• Winstdeling
• Standaard 26 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van vrije dagen
• Ruimte voor eigen ontwikkeling en inbreng
• Een gezonde werk-privébalans en volop opleidingsmogelijkheden

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• HBO werk- en denkniveau
• Bedrijfskundig inzicht en procesmatig kunnen denken
• Brede ICT-kennis en kennis van beheermethodieken (ITIL, ISAE 3402)
• Commercieel inzicht en analytisch vermogen
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring (meer is een pré)
• Communicatief sterk, resultaatgericht en stressbestendig
• Je bent een proactieve teamspeler en ambassadeur van Unica

Jouw team

Je komt terecht in een hecht team van 7 Service Delivery professionals. Samen bedienen jullie de topklanten van Unica ICT en werken jullie aan continue verbetering van onze dienstverlening. Diversiteit en samenwerking staan centraal.

Wie zijn wij?

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.

Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat. Zien we jou binnenkort bij Unica?