Klantgerichte Klachtenfunctionaris — Onafhankelijk & Impactvol

Cosis; Assen; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering 8,33%

Cursussen en trainingen

Extra verlofuren kopen

Sportabonnement met korting

Fietsplan

Zusammenfassung

Cosis zoekt een klachtenfunctionaris voor 32 uur per week om cliënten en naasten te begeleiden bij het uiten van klachten en het vinden van oplossingen. Je werkt onafhankelijk, signaleert knelpunten en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan bestuur en zorgverleners.

Je biedt een luisterend oor, brengt klachten zorgvuldig in kaart en bemiddelt tussen partijen, met oog voor integriteit en vertrouwelijkheid. Relevante ervaring is gewenst en een HBO-diploma is vereist.

Qualifikationen

• In het bezit van een relevant diploma op minimaal hbo-niveau.
• Bij voorkeur cursus/opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg of bereidheid deze te volgen.
• Kennis van wet- en regelgeving rondom klachten (Wkkgz, Wlz, Wmo, Jeugdwet).
• Wil meebouwen aan de doorontwikkeling van de dienstverlening.
• Werkervaring in een soortgelijke functie is gewenst.
• Affiniteit met de doelgroep en ervaring in de zorgsector.
• In het bezit van een rijbewijs.

Aufgaben

• Luisteren naar cliënten en naasten en helpen onvrede bespreekbaar te maken.
• Klant- en klachtgericht in kaart brengen en bemiddelen tussen klager en zorgverleners of organisatieonderdelen.
• Onpartijdig en onafhankelijk handelen en geen uitspraak doen over de klacht.
• Signaleer terugkerende knelpunten en ontwikkelingen en geef adviezen aan Raad van Bestuur en directie.
• Draag bij aan beleidsontwikkeling binnen het vakgebied en bewaak vertrouwelijkheid.

Kenntnisse

Luisteren

Empathie

Communicatieve vaardigheid

Oplossingsgericht denken

Onafhankelijke houding

Ausbildung

HBO-diploma (minimaal)

Jobbeschreibung

Cosis zoekt een klachtenfunctionaris voor 32 uur per week om cliënten en naasten te begeleiden bij het uiten van klachten en het vinden van oplossingen. Je werkt onafhankelijk, signaleert knelpunten en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan bestuur en zorgverleners.

Je biedt een luisterend oor, brengt klachten zorgvuldig in kaart en bemiddelt tussen partijen, met oog voor integriteit en vertrouwelijkheid. Relevante ervaring is gewenst en een HBO-diploma is vereist.