Impactvolle Klachtenfunctionaris | Hybride, 32–36 uur

zorgjob.nl; Naarden; Hybride; EUR 52 000 - 75 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Salaris volgens cao ZKN schaal 60 (€4.

Ontwikkeling en opleidingen

Goede arbeidsvoorwaarden volgens cao

Epassi app voordelen

Gratis fruit en borrels/feesten

Résumé du poste

zorgjob.nl zoekt een centrale, onafhankelijke Klachtenfunctionaris die patiëntenklachten adresseert vanuit het hoofdkantoor in Naarden (of vanuit huis). Je bent de spin in het web en bemiddelt bij hoogcomplexe klachten.

Je hebt een HBO-opleiding en een specifieke opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg (harde eis). Het salaris volgt cao ZKN schaal 60 (€4.661,00 tot €6.713,00) en hybride werken behoort tot de mogelijkheden.

Qualifications

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in rechten, gezondheidszorg, bestuurskunde of vergelijkbaar.
• Een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg (harde eis).
• Ervaring met klachtbehandeling, mediation, patiëntbemiddeling of een vergelijkbare functie in een zorginstelling.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wkkgz.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Een onafhankelijke, integere en oplossingsgerichte houding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsabilités

• Het triëren, registreren en behandelen van klachten en signalen van patiënten.
• Het adviseren en begeleiden van patiënten en aangeklaagden gedurende het klachtproces.
• Het bemiddelen tussen patiënten, zorgverleners en andere betrokkenen, in nauwe samenwerking met de lokale klachtcoördinatoren.
• Het analyseren van klachten en het signaleren van trends en verbeterpunten.
• Het periodiek opleiden en bijscholen van de lokale klachtcoördinatoren.
• Het opstellen van rapportages en managementinformatie.
• Het adviseren van management en medewerkers over klachtenafhandeling en kwaliteitsverbetering.
• Het bijdragen aan een professionele en patiëntgerichte klachtprocedure conform wet- en regelgeving.

Connaissances

Luistervaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal (schrift/woord)

Onafhankelijke houding

Formation

HBO-opleiding

Klagenfunctionaris in de zorg (harde eis)

Description du poste

zorgjob.nl zoekt een centrale, onafhankelijke Klachtenfunctionaris die patiëntenklachten adresseert vanuit het hoofdkantoor in Naarden (of vanuit huis). Je bent de spin in het web en bemiddelt bij hoogcomplexe klachten.

Je hebt een HBO-opleiding en een specifieke opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg (harde eis). Het salaris volgt cao ZKN schaal 60 (€4.661,00 tot €6.713,00) en hybride werken behoort tot de mogelijkheden.