Impactvolle Klachtenfunctionaris - Zorgkwaliteit & Bemiddeling

zorgjob.nl; Den Haag; On-site; EUR 56,000 - 67,000; Part time

Job summary

zorgjob.nl zoekt een ervaren Klachtenfunctionaris voor 32 uur per week. Je werkt onafhankelijk onder de manager kwaliteit en klachten en maakt deel uit van een team van twee collega klachtenfunctionarissen.

Je draagt zorg voor laagdrempelige opvang en bemiddeling bij klachten en streeft naar herstel van de relatie tussen patiënt en zorgverlener. Je bewaakt doorlooptijden, registreert en rapporteert aan het management. Een VOG is vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau; afgeronde juridische opleiding is een pré.
• Afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris en/of aantoonbare ervaring in zorg.
• Lidmaatschap VKIG en bij voorkeur ingeschreven in Registerplein.
• Kennis van gezondheidszorg, klachtenprocedures en relevante wet- en regelgeving.
• Ervaring met gespreks- en bemiddelingstechnieken.
• Sociaalvaardig, empathisch, tactisch en integer; goed omgaan met patiënten, families en professionals.
• Werk in multiculturele omgeving; VOG vereist.

Responsibilities

• Laagdrempelig en oplossingsgericht behandelen van klachten;
• Bewaken van de doorlooptijd van klachten;
• Registratie en archivering van klachten;
• Periodieke rapportages aan het management m.b.t. klachten;
• Kwaliteitsbevordering en risicoreductie naar aanleiding van klachten;
• Als patiëntcontactpersoon ben je bij calamiteiten begeleider en aanspreekpunt.

Job description

zorgjob.nl zoekt een ervaren Klachtenfunctionaris voor 32 uur per week. Je werkt onafhankelijk onder de manager kwaliteit en klachten en maakt deel uit van een team van twee collega klachtenfunctionarissen.

Je draagt zorg voor laagdrempelige opvang en bemiddeling bij klachten en streeft naar herstel van de relatie tussen patiënt en zorgverlener. Je bewaakt doorlooptijden, registreert en rapporteert aan het management. Een VOG is vereist.