Klachtenfunctionaris

Cosis; Assen; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Reiskostenvergoeding

Eindejaarsuitkering 8,33%

Cursussen en trainingen

Extra verlofuren kopen

Sportabonnement met korting

Fietsplan

Résumé du poste

Cosis zoekt een klachtenfunctionaris voor 32 uur per week om cliënten en naasten te begeleiden bij het uiten van klachten en het vinden van oplossingen. Je werkt onafhankelijk, signaleert knelpunten en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan bestuur en zorgverleners.

Je biedt een luisterend oor, brengt klachten zorgvuldig in kaart en bemiddelt tussen partijen, met oog voor integriteit en vertrouwelijkheid. Relevante ervaring is gewenst en een HBO-diploma is vereist.

Qualifications

• In het bezit van een relevant diploma op minimaal hbo-niveau.
• Bij voorkeur cursus/opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg of bereidheid deze te volgen.
• Kennis van wet- en regelgeving rondom klachten (Wkkgz, Wlz, Wmo, Jeugdwet).
• Wil meebouwen aan de doorontwikkeling van de dienstverlening.
• Werkervaring in een soortgelijke functie is gewenst.
• Affiniteit met de doelgroep en ervaring in de zorgsector.
• In het bezit van een rijbewijs.

Responsabilités

• Luisteren naar cliënten en naasten en helpen onvrede bespreekbaar te maken.
• Klant- en klachtgericht in kaart brengen en bemiddelen tussen klager en zorgverleners of organisatieonderdelen.
• Onpartijdig en onafhankelijk handelen en geen uitspraak doen over de klacht.
• Signaleer terugkerende knelpunten en ontwikkelingen en geef adviezen aan Raad van Bestuur en directie.
• Draag bij aan beleidsontwikkeling binnen het vakgebied en bewaak vertrouwelijkheid.

Connaissances

Luisteren

Empathie

Communicatieve vaardigheid

Oplossingsgericht denken

Onafhankelijke houding

Formation

HBO-diploma (minimaal)

Description du poste

Wil jij écht iets betekenen voor cliënten en bijdragen aan de kwaliteit van zorg? Krijg jij energie van luisteren, verbinden en het vinden van oplossingen, ook wanneer belangen uiteenlopen? Dan is de functie van klachtenfunctionaris voor 32 uur per week misschien iets voor jou. Met jouw inzichten en adviezen draag je bij aan de voortdurende verbetering van onze zorg en dienstverlening.

Dit zijn wij

Cosis helpt mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking een zo gewoon mogelijk leven te leiden. We richten ons op wat wél kan. Je vindt ons in Groningen en Drenthe, verspreid over meer dan 200 locaties. Midden in de samenleving, dichtbij de mensen die we helpen. De samenwerking tussen cliënten, het persoonlijk netwerk en de professional staat hierbij centraal. Samen zetten we stappen naar een waardevol samenleven. Lees hier waar wij voor staan en gaan.

Bij Cosis geloven we dat goede zorg begint met aandacht voor de mens. We vinden het belangrijk dat cliënten en hun naasten zich gehoord en serieus genomen voelen. Ook wanneer iemand ontevreden is of een klacht heeft, zoeken we samen naar een passende oplossing.

Als klachtenfunctionaris speel je hierin een belangrijke rol. Je werkt onafhankelijk van de zorgverlening in een klein team en biedt cliënten en hun naasten een luisterend oor. Je helpt hen om hun onvrede bespreekbaar te maken, de klacht zorgvuldig in kaart te brengen en begeleidt hen bij het vinden van een passende oplossing. Als klachtenfunctionaris ben je onpartijdig, luister je zonder oordeel en zorg je dat iedereen zich gehoord voelt. Je maakt de drempel om een klacht te bespreken zo laag mogelijk. Je ondersteunt en bemiddelt tussen de klager en de betrokken zorgverleners of organisatieonderdelen, maar doet geen uitspraak over de klacht.

Maar jouw rol gaat verder dan het behandelen van individuele klachten. Je signaleert terugkerende knelpunten en ontwikkelingen en vertaalt deze naar waardevolle adviezen en verbetervoorstellen. Je adviseert, gevraagd en ongevraagd, de Raad van Bestuur, directie, leidinggevenden en zorgverleners over de omgang met klachten en bent hierin een deskundige sparringpartner. Waar nodig draag je bij aan de ontwikkeling van beleid binnen jouw vakgebied.

Zo zorg je ervoor dat klachten niet alleen worden opgelost, maar ook worden benut om ervan te leren en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

Dit ben jij

Jij bent iemand die goed kan luisteren, zich gemakkelijk in anderen verplaatst en rust weet te brengen in lastige situaties. Je geeft cliënten en hun naasten de ruimte om hun verhaal te vertellen en helpt hen om hun onvrede helder te verwoorden. Daarbij communiceer je sterk en tactvol en weet je anderen op een prettige manier mee te nemen. Ook wanneer belangen botsen of emoties hoog oplopen, blijf je geduldig, zorgvuldig en onafhankelijk.

Je kijkt verder dan de klacht alleen. Je zoekt naar wat er nodig is om tot een oplossing te komen en, waar mogelijk, het vertrouwen tussen de cliënt en de betrokken zorgverlener te herstellen. Je durft kritische vragen te stellen, knelpunten te signaleren en verbeteringen voor te stellen. Met jouw overtuigingskracht en doorzettingsvermogen weet je verschillende belangen bij elkaar te brengen, zonder je onafhankelijke positie uit het oog te verliezen.

Je werkt zelfstandig en gestructureerd, bewaakt de voortgang van klachten en gaat integer om met vertrouwelijke informatie. Complexe situaties weet je helder te verwoorden, zowel in gesprekken als op papier. Daarnaast schakel je gemakkelijk tussen cliënten, naasten, zorgverleners, leidinggevenden, directie en de Raad van Bestuur.

Met jouw integere, onafhankelijke en oplossingsgerichte houding draag je bij aan goede gesprekken én betere zorg.

Iets voor jou

Jij kan bij ons aan de slag als klachtenfunctionaris cliënten als je:

• In het bezit bent van een relevant diploma op minimaal hbo-niveau
• Bij voorkeur een cursus of opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg, of de bereidheid deze te volgen
• Kennis hebt van relevante wet- en regelgeving rondom klachten zoals Wkkgz, Wlz, Wmo, en Jeugdwet
• Wilt meebouwen aan de doorontwikkeling van de dienstverlening
• Werkervaring in een soortgelijke functie hebt
• Affiniteit hebt met de doelgroep en ervaring in de zorgsector
• In bezit bent van een rijbewijs

Voel je gewaardeerd

Wanneer jij bij ons komt te werken als klachtenfunctionaris cliënten krijg je:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3362,- en maximaal € 4799,- volgens FWG 50 van cao-Gehandicaptenzorg (op basis van een fulltime dienstverband, 36 uur)
• Een contract voor bepaalde tijd voor de duur van 1 jaar met kans op vast dienstverband
• Een tegemoetkoming in jouw reiskosten (een woon-werkvergoeding of OV-abonnement)
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%
• De gelegenheid om cursussen, trainingen en e-learnings te volgen
• De mogelijkheid tot het kopen van extra verlofuren, een sport abonnement met korting af te sluiten en gebruik te maken van ons fietsplan

Check alle arbeidsvoorwaarden hier!

Heb je nog vragen of wil je meer weten? Neem contact op met Christine Wolfgang, senior kwaliteitsadviseur, via 0647053877. Wordt er niet direct opgenomen, stuur een WhatsApp-bericht met jouw naam en vraag. Christine neemt dan zo snel mogelijk contact met jou op.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern verspreid, waarbij interne kandidaten met voorrang zullen worden behandeld.