Onafhankelijke Klachtenfunctionaris – Hybride Werken

Bergman Clinics; Naarden; Hybride; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris volgens cao ZKN schaal 60

Ontwikkeling en opleidingen

Informele cultuur en collegiale werkom

Epassi app en fruit/borrels

Résumé du poste

Bergman Clinics zoekt een centrale, onafhankelijke Klachtenfunctionaris die als eerste aanspreekpunt voor patiënten met een klacht optreedt. Je werkt nauw samen met lokale klachtcoördinatoren en bemiddelt bij hoogcomplexe klachten, vanuit het hoofdkantoor in Naarden of vanuit huis.

Je begeleidt het klachtproces, traint lokale coördinatoren en levert periodiek rapportages aan het management. Een HBO-achtergrond en de officiële klachtenfunctionaris-opleiding zijn vereist, net als uitgebreide

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van rechten, gezondheidszorg, bestuurskunde of vergelijkbaar.
• Een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg (harde eis).
• Ervaring met klachtbehandeling, mediation, patiëntbemiddeling of een vergelijkbare functie in een zorginstelling.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wkkgz.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Een onafhankelijke, integere en oplossingsgerichte houding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

Responsabilités

• Het triëren, registreren en behandelen van klachten en signalen van patiënten.
• Het adviseren en begeleiden van patiënten en aangeklaagden gedurende het klachtproces.
• Het bemiddelen tussen patiënten, zorgverleners en andere betrokkenen, in nauwe samenwerking met de lokale klachtcoördinatoren.
• Het analyseren van klachten en het signaleren van trends en verbeterpunten.
• Het periodiek opleiden en bijscholen van de lokale klachtcoördinatoren.
• Het opstellen van rapportages en managementinformatie.
• Het adviseren van management en medewerkers over klachtenafhandeling en kwaliteitsverbetering.

Connaissances

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Conflicthantering

Formation

HBO-opleiding (bij voorkeur richting rechten/gezondheidszorg/bestuurskunde)

Opleiding Klachtenfunctionaris in de zorg (harde eis)

Description du poste

Bergman Clinics zoekt een centrale, onafhankelijke Klachtenfunctionaris die als eerste aanspreekpunt voor patiënten met een klacht optreedt. Je werkt nauw samen met lokale klachtcoördinatoren en bemiddelt bij hoogcomplexe klachten, vanuit het hoofdkantoor in Naarden of vanuit huis.

Je begeleidt het klachtproces, traint lokale coördinatoren en levert periodiek rapportages aan het management. Een HBO-achtergrond en de officiële klachtenfunctionaris-opleiding zijn vereist, net als uitgebreide