Klantklachtadviseur met impact — Parttime

Zeeland; Middelburg; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

CAO Sociaal Werk schaal 7

Résumé du poste

Zeeland zoekt een Klachtbehandelaar die klant- en medewerkerszaken met aandacht en zorg afweegt en oplossingsgericht handelt.

Je ondersteunt klanten, collega's en hulpverleners bij complexe vraagstukken, bewaakt kwaliteit en naleving van relevante regelgeving, en werkt aan een eerlijke dienstverlening.

De functie vereist een zelfstandige, zorgvuldige werkhouding en minimaal 24 uur per week beschikbaarheid, met een salaris conform CAO Sociaal Werk schaal 7.

Qualifications

• Ervaring binnen bewindvoering en kennis van relevante wet- en regelgeving.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Ervaring met klachtbehandeling en conflictbemiddeling.
• Zorgvuldige en professionele werkhouding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week.

Responsabilités

• Behandelen en beoordelen van klachten van klanten en medewerkers.
• Bemiddelen tussen betrokken partijen en toepassen van hoor en wederhoor.
• Adviseren van collega's en management bij complexe situaties.
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan kwaliteitsverbetering.
• Beoordelen en begeleiden van opheffingsverzoeken.
• Inschatten van zelfredzaamheid en passende vervolgstappen bepalen.
• Zorgen voor een goede balans tussen klantbelang, medewerkersbelang en organisatiebelang.

Connaissances

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Kennis regelgeving

Klantgerichtheid

Description du poste

Zeeland zoekt een Klachtbehandelaar die klant- en medewerkerszaken met aandacht en zorg afweegt en oplossingsgericht handelt.

Je ondersteunt klanten, collega's en hulpverleners bij complexe vraagstukken, bewaakt kwaliteit en naleving van relevante regelgeving, en werkt aan een eerlijke dienstverlening.

De functie vereist een zelfstandige, zorgvuldige werkhouding en minimaal 24 uur per week beschikbaarheid, met een salaris conform CAO Sociaal Werk schaal 7.