Zorgklachtenfunctionaris – Empathisch & Oplossingsgericht

Haaglanden Medisch Centrum (HMC); Den Haag; Hybrid; EUR 56,000 - 67,000; Part time

Benefits offered by this job

OV-vergoeding

Eindejaarsuitkering 8,33%

Vakantietoeslag 8,33%

Korting op fiets

Laptop/tablet/telefoon korting

Job summary

Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor 32 uur per week voor een tijdelijke aanstelling van 12 maanden. Je werkt landelijk in een team en hebt een onafhankelijke positie onder de manager kwaliteit en klachten, met verantwoordelijkheid voor opvang, voorlichting en bemiddeling bij klachten.

Je bent medebewerker aan kwaliteitsverbetering, bewaakt doorlooptijden, registreert klachten en rapporteert aan het management.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris is een pré of aantoonbare ervaring.
• Lid van VKIG en bij voorkeur ingeschreven in Registerplein.
• Kennis van zorgwet- en regelgeving en klachtenprocedures.
• Ervaring met gespreks- en bemiddelings-technieken.
• Sociaalvaardig, empathisch, tactisch en integer.

Responsibilities

• Laagdrempelig en oplossingsgericht behandelen van klachten.
• Optreden als contactpersoon voor klager en aangeklaagde.
• Bewaken van doorlooptijden van klachten.
• Registratie en archivering van klachten.
• Periodieke rapportages aan management over klachten.
• Kwaliteitsbevordering en risicoreductie op basis van klachten.
• Patiëntcontactpersoon bij calamiteiten en aanspreekpunt voor familie.

Skills

Empathie

Communicatie

Bemiddeling

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor 32 uur per week voor een tijdelijke aanstelling van 12 maanden. Je werkt landelijk in een team en hebt een onafhankelijke positie onder de manager kwaliteit en klachten, met verantwoordelijkheid voor opvang, voorlichting en bemiddeling bij klachten.

Je bent medebewerker aan kwaliteitsverbetering, bewaakt doorlooptijden, registreert klachten en rapporteert aan het management.