Onafhankelijke Klachtenfunctionaris & Ambtelijk Secretaris

deRotterdamseZorg; Rotterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 59,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Reiskostenvergoeding €0,38/km

Flexibel deels thuis werken

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijk-?

Job summary

Pameijer zoekt een Klachtenfunctionaris en Ambtelijk Secretaris die onafhankelijk opereert en cliënten, naasten en medewerkers bij klachten begeleidt. Je bewaakt procedures, levert zorgvuldige verslaglegging en ondersteunt de klachtencommissie conform Wkkgz.

Je combineert juridische en bestuurlijke verantwoordelijkheid met sterke communicatieve vaardigheden en analytisch inzicht om trends te vertalen naar verbeteringen in de organisatie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met relevante opleiding.
• Ervaring met klachtbehandeling en mediation.
• Kennis van Wkkgz en zorgwetgeving.
• Onafhankelijk, onpartijdig en empathisch.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Analytisch en in staat trends te vertalen naar verbeteringen.

Responsibilities

• Begeleiden van het volledige klachtenproces en zorgvuldige afhandeling.
• Onderzoeken van klachten en informeren over mogelijkheden.
• Faciliteren van onafhankelijke gesprekken tussen betrokken partijen.
• Ondersteunen van de klachtencommissie met notulen en verslaglegging.
• Opstellen van managementrapportages en analyses.
• Overleggen met medezeggenschapsorganen en betrokken partijen.
• Advies geven over knelpunten en verbeterkansen.
• Draag bij aan ontwikkeling en implementatie van het klachtenbeleid.

Skills

Onafhankelijkheid

Luisterend oor

Sterke communicatie

Behandeling van klachten

Ambtelijk secretariaat

Analytisch inzicht

Crisis-/conflictmanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Pameijer zoekt een Klachtenfunctionaris en Ambtelijk Secretaris die onafhankelijk opereert en cliënten, naasten en medewerkers bij klachten begeleidt. Je bewaakt procedures, levert zorgvuldige verslaglegging en ondersteunt de klachtencommissie conform Wkkgz.

Je combineert juridische en bestuurlijke verantwoordelijkheid met sterke communicatieve vaardigheden en analytisch inzicht om trends te vertalen naar verbeteringen in de organisatie.