Klantgerichte Helpdesk Specialist

Leermiddelen Webshop B.V.; Netherlands; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

Open sfeer

Job summary

Leermiddelenwebshop zoekt een Medewerker Support die klanten en gebruikers vriendelijk en professioneel helpt via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt dat vragen en problemen zorgvuldig worden opgepakt en houdt het contact helder.

Je werkzaamheden omvatten het registreren en opvolgen van supportverzoeken, het doorzetten van complexe vragen naar collega’s en het geven van duidelijke uitleg over onze processen en diensten. Je werkt gestructureerd en blijft geduldig bij vraagstukken.

Qualifications

• Klantgerichte en professionele houding is vereist.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Oplossingsgericht en proactieve houding bij problemen.
• Gestructureerde werkstijl met goed prioriteiten stellen.
• Teamwork en samenwerking met collega’s.
• Vasthoudend en geduldig bij vragen.
• In staat om meerdere verzoeken tegelijk te behandelen.

Responsibilities

• Ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en chat.
• Vragen beantwoorden en gebruikersproblemen oplossen.
• Het bestelproces duidelijk uitleggen en leermiddelen toelichten.
• Supportverzoeken registreren en opvolgen.
• Complexere vragen doorspelen naar de juiste collega’s.
• Informatie over onze diensten en werkwijzen verstrekken.
• Controleren of meldingen naar tevredenheid afhandeld zijn.
• Bijdragen aan verbeteringen in onze dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Duidelijke schriftelijke communicatie

Oplossingsgericht denken

Structuur en planning

Teamwork

Rust en geduld

multitasking

Job description

Leermiddelenwebshop zoekt een Medewerker Support die klanten en gebruikers vriendelijk en professioneel helpt via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt dat vragen en problemen zorgvuldig worden opgepakt en houdt het contact helder.

Je werkzaamheden omvatten het registreren en opvolgen van supportverzoeken, het doorzetten van complexe vragen naar collega’s en het geven van duidelijke uitleg over onze processen en diensten. Je werkt gestructureerd en blijft geduldig bij vraagstukken.