Klantenservicemedewerker B2B

ASA Talent; Den Haag; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Drie weken onboarding

Buddy-coaching

Kennisdeling in team

Hybride werken mogelijk

Job summary

Bol in Utrecht zoekt een klantenservicemedewerker B2B die dagelijks contact onderhoudt met zakelijke partners en hun vragen efficiënt afhandelt. Je gebruikt CRM-systemen, analyseert orders en logistieke data en levert klantgerichte oplossingen.

Je ontvangt drie weken onboarding, coaching van een buddy en werkt in een team dat kennis deelt. 32–40 uur per week, hybride werken en kantooruren 09:00–17:30.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid en goede Engels.
• Inzet van analytische vaardigheden bij B2B-klantcontact.
• Bereidheid om wekelijks naar kantoor Utrecht te reizen.

Responsibilities

• Dagelijks contact met zakelijke partners via telefoon en e-mail.
• Verwerken vragen over bestellingen, logistiek en webshopprestaties.
• Leg CRM-gegevens vast en bewaak opvolging.
• Signaleer terugkerende issues en draag bij aan procesverbetering.
• Afstemmen met IT/logistiek voor snelle oplossingen.

Skills

Analytisch denkvermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Data-analyse

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Wil je dagelijks in contact staan met ondernemers, je analytische skills inzetten en tegelijk meer leren over e-commerce bij Bol in Utrecht? Als klantenservicemedewerker B2B werk je hybride, met vaste kantoortijden en een rooster dat goed te combineren is met je privéleven.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol bouw je ervaring op in een snelgroeiende online retailomgeving. Je leert werken met data, CRM-systemen en complexe partnercases, terwijl je je communicatieve vaardigheden verder aanscherpt. Dankzij het drie weken durende onboardingtraject, coaching van een buddy en kennisdeling in het team kun je snel doorgroeien in verantwoordelijkheid en richting andere functies binnen e-commerce of accountmanagement.

Jouw werkzaamheden als klantenservicemedewerker B2B:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke partners en helpt hen op een professionele, klantgerichte manier verder.

• Casebehandeling:

  Je verdiept je in vragen over bestellingen, productcontent, logistiek en webshopprestaties, onderzoekt de situatie in verschillende systemen en komt tot een passende oplossing.

• Dataverwerking:

  Je legt afspraken en informatie nauwkeurig vast in het CRM-systeem, bewaakt de opvolging en zorgt dat gegevens kloppen voor toekomstige analyses.

• Kwaliteitsbewaking:

  Je houdt partner- en prestatiegegevens in de gaten, signaleert terugkerende problemen en bespreekt deze met je team om processen te verbeteren.

• Samenwerking:

  Je stemt waar nodig af met collega’s van onder andere IT en logistiek, zodat partners snel en duidelijk geholpen worden en de dienstverlening continu beter wordt.

Je bent analytisch, leergierig en haalt energie uit het opbouwen van duurzame relaties met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• 32–40 uur beschikbaar, kantoortijden 09:00–17:30
• Start op 30 november of 18 januari, 3 weken training
• Bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor Utrecht te reizen
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact