Klantenservicemedewerker B2B

ASA Talent; Amersfoort; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Bol zoekt een Klantenservicemedewerker B2B in Utrecht die relaties onderhoudt met verkooppartners, opereert in een data-gedreven omgeving en zorgt voor soepele communicatie.

Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, krijgt een gestructureerde inwerktijd en bouwt stap voor stap meer verantwoordelijkheid op.

Ideale kandidaat heeft HBO-werk- en denkniveau, uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheid en affiniteit met ondernemerschap en online retail.

Qualifications

• Je hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau.
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht in elk contactmoment.
• Je hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks contact met verkooppartners via telefoon, mail en chat, zodat zij zich gehoord voelen en graag met Bol blijven samenwerken.
• Vraagstukken oplossen: duik in operationele en commerciële issues en zorgt voor een duidelijke oplossing en terugkoppeling.
• Onboarding van nieuwe partners: begeleid ondernemers bij hun start op het platform, leg systemen uit en help hen omzet te realiseren.
• Data-analyse: bekijk prestaties, reviews en KPI's en vertaal deze naar concrete verbeteradviezen.
• Procesverbetering: signaleren van knelpunten in systemen of processen en meedenken over verbeteringen.

Skills

Klantcontact

Relatiebeheer

Data-analyse

Communicatie

Education

HBO-niveau

Job description

Ben jij sterk in klantcontact en krijg je energie van het helpen van ondernemers? Als klantenservicemedewerker B2B bij Bol in Utrecht werk je in een moderne, informele omgeving waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt. Je ondersteunt zakelijke verkooppartners die via Bol miljoenen klanten bereiken.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig fundament in e-commerce, data en klantcommunicatie. Dankzij een gestructureerd inwerktraject van 2-4 weken met trainingen, e-learnings en praktijkbegeleiding groei je snel in je rol. Daarna krijg je stap voor stap meer verantwoordelijkheid en werk je aan vraagstukken die direct invloed hebben op het succes van ondernemers op het platform.

Daarnaast investeert Bol in jouw ontwikkeling met coaching, feedback en toegang tot een interne academy. Zo ontwikkel je vaardigheden waar je in je verdere carrière in online retail, accountmanagement of consultancy veel aan hebt.

Jouw werkzaamheden als Klantenservicemedewerker B2B:

• Relatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met verkooppartners via telefoon, mail en chat, zodat zij zich gehoord voelen en graag met Bol blijven samenwerken.

• Vraagstukken oplossen:

  Je duikt in operationele en commerciële issues (zoals bestellingen, content of performance) en zorgt voor een duidelijke oplossing én terugkoppeling.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers bij hun start op het platform, legt systemen uit en helpt hen om snel hun eerste omzet te realiseren.

• Data-analyse:

  Je kijkt naar prestaties, reviews en KPI's en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor de partner.

• Procesverbetering:

  Je signaleert terugkerende knelpunten in systemen of processen en denkt mee over verbeteringen die het werk voor jou en de partners makkelijker maken.

Je voelt je thuis in een commerciële, data-gedreven B2B-omgeving en helpt ondernemers graag verder op een professioneel maar toegankelijk niveau.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht in elk contactmoment.
• Je hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.