Klantenservice zakelijk DHL Express

ASA; Arnhem; Ibrido; EUR 23.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybride werken

Descrizione del lavoro

DHL Express Arnhem zoekt een frontline klantenservice medewerker die dagelijks bijdraagt aan tevreden klanten wereldwijd. Je werkt hybride: deels thuis, deels op kantoor, met gesprekken in Nederlands en Engels en het opzoeken van zendingen in verschillende systemen.

Je legt contacten en vervolgacties vast in het CRM- en ticketingsysteem en schakelt bij complexere cases met de backline. Je werkt aan KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en ontvangt coaching om je gesprekstechnieken te

Competenze

• Minimaal mbo-3 of hbo diploma.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met klantenservice is een pré.

Mansioni

• Cliënten telefonisch en via kanalen helpen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zendingen opzoeken in systemen, meldingen analyseren en acties uitzetten.
• Klantcontacten en vervolgacties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem.
• Samenwerken met backline bij complexe cases en heldere terugkoppeling naar de klant.
• Werken met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en feedback/trainingen gebruiken om gesprekken te verbeteren.

Conoscenze

Klantenservice

Nederlands

Engels

Formazione

MBO/HBO diploma

Strumenti

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Descrizione del lavoro

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten in een internationaal team waar je tijdens kantoortijden werkt en elke dag merkbare impact hebt op zendingen van klanten wereldwijd?

Als frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt hybride: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands én Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het geven van duidelijke terugkoppeling aan klanten. Tussendoor heb je teamoverleggen, coachingmomenten en tijd om met collega’s ervaringen uit te wisselen. Zo combineer je gestructureerd werken met veel contact en samenwerking.

Wat je gaat doen:

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces komen.
• Je legt klantcontacten en vervolgacties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal, lerend team in Arnhem en het fijn vindt om deels hybride te werken vanuit kantoor en huis.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week beschikbaar, minimaal een jaar tijdens kantoortijden inzetbaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor en terug.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo diploma op zak.
• Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.