Frontline medewerker DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Wekelijkse betaling

Hybride werken tot 2027

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Intensieve starttraining

Job summary

DHL Express zoekt een Frontline Medewerker in Arnhem. Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen, en bewaakt zendingen en levertijden in een internationale omgeving.

Het werk is hybride tot januari 2027, met een uurloon vanaf 16,60 euro per uur. ASA Talent biedt training, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Vriendelijke, servicegerichte instelling en communicatieve vaardigheden
• Klantgericht en oplossingsgericht werken

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen telefonisch en via kanalen over zendingen en levertijden
• Zoekt zendingen op in systemen, analyseert meldingen en zet acties uit
• Vastleggen van gesprekken en acties in CRM/ticketingsysteem
• Slaat nauwkeurig afspraken en voortgang op en communiceert terug naar klant
• Samenwerking met backline bij complexere cases en kwaliteitsverbetering via KPI’s

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Job description

Wat je gaat doen

Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen en tegelijk te werken in een internationaal team in Arnhem? Bij DHL Express werk je tijdens kantoortijden, deels thuis en deels op kantoor, aan duidelijke oplossingen voor particuliere en zakelijke klanten.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt sterke klantenservice- en communicatieskills op in zowel Nederlands als Engels, terwijl je veel leert over logistiek, systemen en klantprocessen. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, hybride werken tot januari 2027 en doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk, leg je een stevige basis voor je verdere loopbaan in klantcontact, operations of logistiek.

Daarnaast krijg je intensieve starttraining, coaching on the job, meeluistersessies en persoonlijke begeleiding via ASA Talent. Zo kun je je werk elke week een stukje beter doen en gericht stappen zetten binnen of buiten DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline Medewerker

• Klantencontact: Je beantwoordt telefonisch en via andere kanalen vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
• Order- en zendingbeheer: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer goed in het logistieke proces worden opgenomen.
• Administratie en vastlegging: Je legt alle gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het juiste klantbeeld hebben.
• Samenwerking met backline: Je schakelt met de backline bij complexere cases, bewaakt de voortgang en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Kwaliteit en verbetering: Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken aan te scherpen en draagt zo bij aan een steeds betere service.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Krijg Je Een Stevige Basis ÉN Veel Ruimte Om Je Verder Te Ontwikkelen In Klantcontact. Dit Kun Je Van Ons Verwachten

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je inkomen stevig is opgebouwd.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal, lerend team en hybride werkt vanuit Arnhem en thuis. Je voelt je prettig in duidelijke communicatie en een servicegerichte omgeving.

• Beschikbaarheid: Vanaf 3 december 32–40 uur per week, minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor en terug.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en leert graag bij in klantcontact.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.