Klantenservice Medewerker DHL Express

ASA; Veenendaal; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusmogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker voor een hybride werktijd van 32–40 uur per week. Je behandelt zendingen, levertijden en vertragingen en registreert alle acties in de systemen.

Je ontwikkelt je vaardigheden op het gebied van logistiek en klantenservice, leert internationale processen kennen en werkt samen met een ervaren team in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in Arnhem of Veenendaal, reist naar kantoor.

Responsibilities

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder aan te scherpen.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlands

Engels

Education

MBO-4

HBO

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationaal merk én tegelijk werken aan je eigen ontwikkeling in logistiek en klantcontact? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een hybride omgeving met collega's die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en goede service.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt ervaring op in een internationale organisatie waar klantcontact, systemen en logistieke processen samenkomen. Daardoor ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, leer je werken met crm- en ticketingsystemen en krijg je inzicht in hoe wereldwijde zendingen worden afgehandeld. Met trainingen, coaching on the job en meeluistersessies groei je stap voor stap in je rol en leg je een stevige basis voor verdere functies binnen klantenservice, operations of het bredere DHL-netwerk.

Daarnaast werk je tijdens kantoortijden 32-40 uur per week, met een uurloon vanaf €16,60, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, bonusmogelijkheden en reiskostenvergoeding. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem, waar je veel kunt leren van ervaren collega's.

Wat je gaat doen:

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder aan te scherpen.

Je bent iemand die graag klanten verder helpt in een internationaal team en nauwkeurig werkt met systemen en afspraken.

• Je bent vanaf december 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem of Veenendaal en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.