Klantenservice medewerker DHL Express

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Bonussenmogelijkheden

Hybride werken tot januari 2027

Intensieve starttraining

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een enthousiaste klantenservicemedewerker voor de internationale omgeving. Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt voor een volledig klantbeeld in CRM-systemen.

Je werkt hybride met training on the job, intensieve coaching en meeluistersessies. Vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaarheid, met doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk.

Qualifications

• Beschikbaarheid vanaf 3 december voor 32–40 uur per week.
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Opleidingsniveau mbo-4 of hbo aangetoond via opleiding of ervaring.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; servicegericht en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoorden van telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen en levertijden.
• Dossier- en systeemwerk: zendingen opzoeken in systemen en acties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem.
• Oplossingsgericht werken: analyse van meldingen en uitzetten van acties richting operatie/backline.
• Samenwerking en feedback: deelnemen aan teamoverleggen en coaching on the job.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie (Nederlands/Engels)

Teamwork

Education

Mbo-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Job description

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag mensen écht verder helpen, in contact staan met de wereld én werken aan je eigen groei? Bij DHL Express in Arnhem ga je aan de slag in een internationaal klantenserviceteam, met een duidelijke structuur, moderne systemen en collega’s die elkaar graag verder brengen.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert een stevig inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur (exclusief toeslagen), krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent en werkt 32–40 uur tijdens kantoortijden. Je bouwt vakantiegeld en vakantie-uren op, werkt tot januari 2027 hybride en daarna samen met je team op kantoor in Arnhem. Ondertussen ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies. Zo leg je een sterke basis voor een loopbaan in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline CS DHL Express (Nijmegen)

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord, duidelijk geïnformeerd en geholpen voelen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat jij en je collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, coaching on the job en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en helpt zo mee aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Combineer Je Een Stevig Inkomen Met Ontwikkelkansen En Een Goede Balans Tussen Werk En Privé. Dit Kun Je In Deze Rol Verwachten

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stabiele financiële basis.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en graag hybride werkt vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem of Nijmegen en reist makkelijk naar kantoor in Arnhem.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.