Frontline medewerker DHL Express

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem is op zoek naar een klantgerichte medewerker voor een hybride rol. Je combineert werken vanuit huis met kantoorwerk in Arnhem en behandelt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen en levertijden.

Je werkt in een internationaal team, zoekt dossiers op in verschillende systemen en registreert je acties nauwkeurig. Er is begeleiding, duidelijke processen en vaste kantoortijden.

Qualifications

• Klantvragen beantwoorden en adviseren over zendingen en levertijden.
• Dossiers zoeken en gegevens controleren in CRM- en ticketingsysteem.
• Samenwerken in team via overleg, coaching on the job en feedback.
• Nederlands en Engels dagelijks gebruiken; ervaring met logistieke/klantenservicesystemen

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden: telefonisch en via berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossiers uitzoeken in systemen, gegevens controleren en acties vastleggen in CRM/ticketingsysteem.
• Oplossingen uitzetten: schakelen met operatie of backline en acties opvolgen.
• Teamwerk: deelnemen aan teamoverleggen en feedback gebruiken.
• Taal- en systeemvaardigheden ontwikkelen: dagelijks werken in NL en EN en ervaring opdoen met logistieke/klantenservicesystemen.

Skills

Klantcontact

Engels

Teamwork

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsysteem

Job description

Frontline CS DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Hybride, tot januari 2027 deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem
• Uurloon: Vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen, werken in een internationaal team én je eigen skills in klantcontact en Engels versterken?

In deze rol bij DHL Express werk je in een dynamische klantenserviceomgeving waar je dagelijks contact hebt met particuliere en zakelijke klanten. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van dossiers in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je werkt hybride: een deel van de week vanuit huis, een deel op het moderne kantoor in Arnhem, samen met collega’s die graag kennis delen en elkaar ondersteunen. Dankzij duidelijke processen, goede begeleiding en vaste kantoortijden kun je je werk goed combineren met je privéleven.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden: Je helpt zakelijke klanten telefonisch en via berichten met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossiers uitzoeken: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Oplossingen uitzetten: Je analyseert meldingen, schakelt met de operatie of backline en volgt acties actief op zodat zendingen weer in het proces komen.
• Samenwerken in het team: Je neemt deel aan team overleggen, coaching on the job en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.
• Taal- en systeemvaardigheden ontwikkelen: Je werkt dagelijks in het Nederlands en Engels en bouwt ervaring op met logistieke en klantenservicesystemen.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en graag hybride werkt vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem of Nijmegen en reist makkelijk naar kantoor in Arnhem.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of relevante werkervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.