Klantenservice medewerker DHL Express

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservice medewerker voor Arnhem die telefonisch en via berichtgeving klanten helpt met zendingen, levertijden en mogelijke vertragingen. Je werkt in een lerende, internationale omgeving en gebruikt CRM- en logistieke systemen.

Je start met een intensieve training, ontvangt on-the-job coaching en hebt een hybride werkregeling, met kantoorwerk in Arnhem en thuiswerk. Een marktconform uurloon en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express bieden aantrekkelijke

Qualifications

• Beheersing van Nederlands en Engels op vloeiend niveau.
• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Goede planning en zelfstandig kunnen werken in een hybride omgeving.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in logistieke en CRM-systemen en acties documenteren.
• Ondersteunen bij oplossen van problemen en escalaties met operatie/backline.
• Draagt bij aan KPI's door servicegericht handelen en samenwerking in team.

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je klanten écht verder helpen, je talen gebruiken en tegelijk ervaring opdoen bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem? Als klantenservice medewerker werk je in een lerende omgeving waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert een stabiel inkomen met groeikansen: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden. Je start met een intensieve training, krijgt coaching on the job en meeluistersessies, zodat je snel zelfverzekerd wordt in gesprekken en systemen. Deze rol is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline CS DHL Express

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat zij duidelijke antwoorden en passende oplossingen krijgen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties zorgvuldig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan team overleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en helpt zo mee aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Krijg Je Een Stevige Basis ÉN Veel Ruimte Om Je Verder Te Ontwikkelen In Klantenservice.

Dit Mag Je In Deze Rol Verwachten

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal team, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, en die zich wil blijven ontwikkelen in klantenservice.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, leert graag bij en werkt prettig samen in een internationaal team.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.