Klantenservice zakelijk DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Intensieve starttraining

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die deels thuis en deels op kantoor werkt. Je beheert vragen over zendingen in Nederlands en Engels, zoekt zendingen op in verschillende systemen en geeft duidelijke terugkoppeling aan klanten.

Je werkt in een internationaal, lerend team met coachingmomenten en trainingen, zodat je gesprekken nog beter worden. Woonachtig in de regio Arnhem en beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Qualifications

• Klantvragen telefonisch en via kanalen oplossen.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.
• Internationaal, lerend team in Arnhem.

Responsibilities

• Klanten telefonisch en via andere kanalen helpen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zendingen opzoeken in systemen, meldingen analyseren en acties uitzetten.
• Klantcontacten en vervolgacties vastleggen in CRM/ticketsysteem.
• Backline inschakelen bij complexere cases en heldere terugkoppeling naar de klant.
• Tijdens KPI’s zoals klanttevredenheid en First-time fix werken en feedback gebruiken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Tweetalige communicatie

Klantcontact

Education

MBO/HBO diploma

Tools

CRM systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten in een internationaal team waar je tijdens kantoortijden werkt en elke dag merkbare impact hebt op zendingen van klanten wereldwijd? Als frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt hybride: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands én Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het geven van duidelijke terugkoppeling aan klanten. Tussendoor heb je teamoverleggen, coachingmomenten en tijd om met collega’s ervaringen uit te wisselen. Zo combineer je gestructureerd werken met veel contact en samenwerking.

Wat Je Gaat Doen

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.


• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces komen.


• Je legt klantcontacten en vervolgacties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.


• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.


• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een combinatie van financiële zekerheid, flexibiliteit en volop ruimte om je te ontwikkelen.

Dit is wat je als klantenservice medewerker van ons mag verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.


• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.


• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.


• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.


• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.


• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt beloond.


• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.


• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.


• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

We zoeken iemand die...

We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal, lerend team in Arnhem en het fijn vindt om deels hybride te werken vanuit kantoor en huis.

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week beschikbaar, minimaal een jaar tijdens kantoortijden inzetbaar.


• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor en terug.


• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo diploma op zak.


• Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt in een internationaal netwerk met klantgerichte oplossingen vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service voorop zetten, met ruimte om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en verken welke stappen je hier verder kunt zetten.